四川航空公司呼叫中心:用聲音抒寫(xiě)“美麗”
2008/09/19
2008年9月10日,四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co.,Ltd.,簡(jiǎn)稱(chēng)“川航”)呼叫中心(簡(jiǎn)稱(chēng)“8個(gè)8”)CRM系統(tǒng)順利上線(xiàn),實(shí)現(xiàn)常客會(huì)員稱(chēng)呼服務(wù)、電話(huà)支付業(yè)務(wù)和投訴、建議等信息以工單形式自動(dòng)傳遞到相關(guān)職能部門(mén)等功能,不僅提升客戶(hù)的體驗(yàn)滿(mǎn)意度,而且加速旅客信息在公司內(nèi)部的傳遞,從而使“8個(gè)8”服務(wù)質(zhì)量更上臺(tái)階。四川航空股份有限公司客戶(hù)關(guān)系部呼叫中心
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