首頁>>>行業(yè)應用>>>移動     [相關廠商信息]

22項新功能上線 山東聯(lián)通客服呼叫中心成功“變身”

2008/09/12

  日前,山東聯(lián)通客服呼叫中心22項新功能上線投入使用,這些原來只有到營業(yè)廳才能辦理的業(yè)務,如今通過一個電話就能由話務員進行快速處理,這標志著由原來以受理客戶投訴咨詢?yōu)橹饕δ艿?0010呼叫中心實現(xiàn)了向提供綜合服務的業(yè)務功能中心的轉變?头艚兄行氖侵苯用鎸蛻籼峁┓⻊盏闹匾。近年來,為了提升綜合服務水平、拓寬營銷渠道、提高工作效率,山東聯(lián)通把握客戶的消費需求,利用10010的客戶信息資源拓寬營銷渠道,為一線營銷部門提供針對性的信息,將10010建成業(yè)務發(fā)展的第一站。凡是用戶在撥打10010呼叫中心提出業(yè)務需求時,客服人員就及時記錄下用戶信息并填寫《客戶業(yè)務需求派工單》,直接反饋給營銷部門特設的“10010營銷直通車”業(yè)務處理人員,根據(jù)用戶性質、消費需求安排相關人員直接上門服務。

  從2007年開始,山東聯(lián)通集中精力開展客服呼叫中心功能建設,于今年年初完成了坐席集中工作,建成了濟南、淄博兩個呼叫中心,并利用3個月的時間,完成了業(yè)務功能開發(fā)上線工作。從7月份開始,山東聯(lián)通10010客服中心新增了22項服務項目的辦理。這22項服務項目包括兩大類,一是人工業(yè)務:呼叫轉移設置、開通/關閉國際漫游、密碼獲取、積分應用、親情號碼設置、信用度管理等;二是自助業(yè)務:開通/關閉炫鈴、開通/關閉CDMA 1X、開通/關閉GPRS、修改密碼、開通/關閉聯(lián)通秘書、緊急停機、緊急開機等,用戶撥打10010選擇4號鍵根據(jù)語音提示就可進行自助辦理。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)



相關鏈接:
年度最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎將在上海大劇院舉行 2008-09-12
構建核心知識庫 上海黃頁打造呼叫中心2.0 2008-09-12
特思爾大宇宙更名發(fā)布會在滬舉行 2008-09-11
密云縣職業(yè)學校打造呼叫產業(yè)人才培養(yǎng)和人才派遣基地 2008-09-11
中國聯(lián)通初步實現(xiàn)10010客服向業(yè)務辦理轉型 2008-09-11

分類信息:  呼叫中心_與_移動     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_移動_新聞   
阿拉善左旗| 长兴县| 微博| 金湖县| 习水县| 邢台市| 襄垣县| 东乡| 二连浩特市| 桓台县| 来凤县| 交口县| 裕民县| 名山县| 壶关县| 永登县| 吴江市| 平湖市| 梁平县| 东丽区| 临颍县| 河东区| 临汾市| 庆云县| 南岸区| 康保县| 晋江市| 铜山县| 漳州市| 山阴县| 南涧| 阿荣旗| 晋江市| 壶关县| 汉源县| 饶平县| 桃江县| 黄浦区| 东海县| 富蕴县| 临澧县|