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充滿活力的社會細胞
江蘇移動“社區(qū)通”平臺全面提升社區(qū)服務水平

孫小和 闕紅星 2008/09/12

  構建和諧的呼喚

  社區(qū)是社會的細胞,建設和諧社區(qū)是構建和諧社會的基礎。

  計劃體制下的居委會,沒有什么活力和凝聚力。工作對象除了居住在社區(qū)的老年人外,就是沒有單位的居民,功能非常單一。而經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型后的現(xiàn)代社區(qū)則不同了,除了原有的工作對象外,單位人逐漸演變成了社會人、社區(qū)人,流動人口已開始進入社區(qū),人口總量大大增加,結(jié)構也越來越復雜。再加上大量的社會管理、社會服務、社會保障的功能從政府和單位中不斷剝離出來,讓社區(qū)承接,這就有力地提升了社區(qū)的功能,豐富了它的內(nèi)容,拓寬了它的工作面,使它從微觀的層面擔當起了造就大社會的重任,成了能協(xié)調(diào)和凝聚方方面面的中心,成了功能比較齊全的“小社會”。

  社區(qū)的這種功能與定位,促使其需要有相應的技術手段來實現(xiàn)管理、服務職能。從建設和諧社區(qū)入手,為社區(qū)植入移動信息化元素,無疑將使社區(qū)在提高居民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮重要作用。

  中國移動江蘇公司充分發(fā)揮自身的通信技術優(yōu)勢,采用互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信、語音等多種技術手段,為社區(qū)搭建了“社區(qū)通”這樣一個適應社區(qū)管理和服務模式、面向社區(qū)生活的綜合應用平臺,使其成為電子政務的落腳點、電子商務的基礎、社區(qū)居民自我管理和交流的平臺,使社區(qū)居民便利地享受并參與社區(qū)提供的各種服務。

  “社區(qū)通”架起便捷溝通橋梁
  
  目前不少社區(qū)的各類信息雜亂無序,公共資源分散,社區(qū)居民獲取度、參與度低。如何有效地整合社區(qū)的各種信息和資源,成為當前社區(qū)的迫切需要。社區(qū)信息化要實現(xiàn)從以管理為中心向以服務為中心轉(zhuǎn)變,首先要實現(xiàn)管理者、居民、服務提供者三方的及時有效互動溝通。

  江蘇移動建設并實施了一個多功能、一站式的“社區(qū)通”服務應用平臺,“社區(qū)通”依托互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)寬帶網(wǎng),以短信、彩信、WAP、語音等為載體,實現(xiàn)社區(qū)基礎設施與各種生活服務信息的數(shù)字化處理整合。在此平臺上,社區(qū)管理、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)居民都可以發(fā)布自己的信息,開展自己的業(yè)務活動。

  長期以來,社區(qū)信息化主要存在以下問題:民生信息分布渠道獨立,獲取信息不方便;人與人之間缺乏有效的溝通渠道,高節(jié)奏生活下老人、小孩沒有得到有效的關注;物業(yè)公司社區(qū)管理信息化程度低,通知公告很難傳達到所有業(yè)主,故障報修、反饋等環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生誤會,引發(fā)矛盾;社區(qū)居民、社區(qū)商家、社區(qū)管理部門互動范圍有限,主要服務內(nèi)涵單薄,亟須通過信息化手段解決社區(qū)居民各類生活需求,擴大便民渠道的影響力。“社區(qū)通”平臺包含了民生版塊、關懷版塊、物管版塊、商務版塊、互動版塊,有效緩解了上述問題。

  “社區(qū)通”是所有參與社區(qū)建設和社區(qū)服務的人群的交流互動平臺。社區(qū)的焦點新聞、通知公告、文體活動通知首先在社區(qū)網(wǎng)站上公布,增加工作透明度,提高工作效率。對于社區(qū)居民在網(wǎng)站上提出的意見和建議,社區(qū)管理員做到有問必答、有難必幫,及時解決居民的實際問題,從一開始就保證“社區(qū)通”的權威性,從而提高了居民的參與熱情。

  物業(yè)管理提供貼心管家式服務

  某小區(qū)住戶李先生剛準備出門就收到了物業(yè)公司發(fā)來的信息“今明有雨,請注意關好門窗,檢查露臺地漏是否通暢,出門請帶好雨具,注意安全!如有需要請聯(lián)系*****。**物業(yè)將盡力為您提供服務!”這是南京一家物業(yè)公司通過“社區(qū)通”發(fā)給業(yè)主的關懷信息。

  “社區(qū)通”可以幫助物業(yè)公司建立居民檔案,提供實現(xiàn)信息實時發(fā)布,向居民提供資訊、個性化通知、關懷服務及政策法規(guī)宣傳等服務;可以實現(xiàn)高效的物業(yè)管理,它的GPS電子巡更系統(tǒng)可以方便設置巡更時間和路線,并在顯示器上動態(tài)顯示巡更人員的行走路線、到達時間等數(shù)據(jù)。業(yè)主或物業(yè)管理處相關人員在小區(qū)巡檢時如發(fā)現(xiàn)故障,也可以直接通過手機OTA3卡的方式進行派單,業(yè)主可通過短信、WAP、網(wǎng)站,多維度實時跟蹤流程處理情況,實現(xiàn)閉環(huán)的監(jiān)督和管理。

  小區(qū)業(yè)主也可以通過“社區(qū)通”平臺主動提出服務請求,故障保修,查詢水、電、煤氣、物管等費用明細,借助互動版塊參與小區(qū)建設與管理,聯(lián)絡社區(qū)的朋友。

  目前“社區(qū)通”在南京與新加坡仁恒房地產(chǎn)、南京德基房產(chǎn)、南京棲霞建設集團旗下10多個小區(qū)展開合作,受到物業(yè)公司和小區(qū)居民的好評。

  社區(qū)關懷保一方平安

  在快節(jié)奏的生活狀態(tài)下,病弱幼殘及老人等弱勢人群身邊無法做到時時有人陪伴,一旦發(fā)生意外,可能無法得到及時救助。為了解決這個難題,江蘇移動專門推出了社區(qū)關懷產(chǎn)品,為老人、孩子等弱勢人群提供緊急求救和生活求助的服務。它由移動通信網(wǎng)絡+專用終端+服務平臺構成。功能包括,報警通知:一旦拔出緊急求救哨,6秒鐘內(nèi)含有位置信息的報警短信將發(fā)送到老人的監(jiān)護人及人工服務中心,同時依序撥打監(jiān)護人的電話。本機呼救:終端發(fā)出特別報警聲引起周邊人群的注意,并顯示個人急救信息,以便在第一時間對其進行搶救。報警確認:有500家優(yōu)質(zhì)簽約服務企業(yè)隨時待命,人工服務中心將全程監(jiān)控急救流程的執(zhí)行情況,隨時提供必要的人工幫助。

  電子商務平臺提供個性化服務

  基于“越接近消費者,越接近利益”這一商業(yè)法則,如何才能更進一步接觸消費者一直是眾多商戶日思夜想的難題,許多銷售商恨不得把自己的商店開到消費者家門口。但空間畢竟有限,成本也過高。通過“社區(qū)通”這一橋梁,商戶的宣傳、交易、服務等活動就可以直接在居民身邊展開,真正實現(xiàn)與消費者的“零距離接觸”。

  在“社區(qū)通”的電子商務平臺上,商戶可以發(fā)布商品及服務信息、更新商品及服務信息、發(fā)布電子折扣券、接受服務預約、處理訂單。社區(qū)居民可以查詢社區(qū)商圈打折信息、家政服務信息、查詢周邊藥店及菜場等商品價格、訂購產(chǎn)品、預約服務;還可以通過論壇互動,組織團購、交換二手物資。社區(qū)信息化所覆蓋的巨大用戶資源是電子商務運行的良好基礎。通過“社區(qū)通”的電子商務平臺提供的更高效、更便捷的商務模式,有助于實現(xiàn)消費者、商戶、社區(qū)多贏的局面。江蘇移動構建的“社區(qū)通”還包括:社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)安防、社區(qū)論壇、便民生活大全、社區(qū)棋牌室等。“社區(qū)通”以為社區(qū)居民提供綜合性的多樣化服務為目標,系統(tǒng)地協(xié)調(diào)現(xiàn)有社會資源,實現(xiàn)社會資源居民共享的目的。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報



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