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中國電信江西吉安分公司簽訂呼叫外包業(yè)務(wù)首單

李家輝 2008/09/01

  日前,中國電信江西吉安分公司成功簽訂市勞動和社會保障局12333服務(wù)熱線外包業(yè)務(wù)第一單。這標(biāo)志著吉安分公司成功邁出了呼叫外包業(yè)務(wù)第一步,也為外包業(yè)務(wù)在政府領(lǐng)域推廣提供了經(jīng)驗借鑒。

  呼叫外包是中國電信拓展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的重點項目。吉安市勞動和社會保障局原有12333熱線是經(jīng)過省呼叫中心轉(zhuǎn)接到該單位的,但由于人員配備和技術(shù)力量上的缺陷難于滿足現(xiàn)狀。為了給用戶設(shè)計滿足其個性化需求的呼叫中心外包方案,吉安分公司充分利用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行挖掘,為市勞動和社會保障局提供了一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。吉安分公司憑借現(xiàn)有的信息運營中心平臺資源和座席人員,搭建起市勞動和社會保障局的呼叫中心,為公眾提供各類業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),并實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步拉近了勞動和社會保障局與百姓間的距離,提高了政府部門形象和工作效率,達(dá)到了合作共贏的目的。

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