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菲律賓聯(lián)絡(luò)中心成為利潤中心

2008/08/22

  根據(jù)callcentres.net研究,菲律賓聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)正繼續(xù)他們的轉(zhuǎn)型,由成本耗費(fèi)中心成為利潤中心,為客戶繼續(xù)外包價值更高的服務(wù)。菲律賓聯(lián)絡(luò)中心市場,目前已差不多130000個坐席,根據(jù)callcentres.net的研究數(shù)字,未來12個月增長預(yù)計將達(dá)到接近25 %以上。

  數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明,來自美國離岸外包的活動或的聯(lián)絡(luò)中心的工作遷移將會更加菲律賓市場的增長。

  “菲律賓有一個利潤較大的中心” 高級分析師William Dieu在callcentres.net的菲律賓呼叫中心會議上說。 “有很大比例的呼叫中心向上銷售和交叉銷售的機(jī)會,并且我們預(yù)期在未來幾年還會增加。

51callcenter.com



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