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中國(guó)電信號(hào)碼百事通開(kāi)通國(guó)際臺(tái)服務(wù)

2008/08/18

  我省號(hào)碼百事通每天呼入量達(dá)30萬(wàn)次

  北京奧運(yùn)賽事漸趨白熱化,和它一樣升溫的還有中國(guó)電信福建公司的號(hào)碼百事通118114。據(jù)統(tǒng)計(jì),自北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)賽以來(lái),118114體育頻道服務(wù)熱線每天的呼入量是開(kāi)賽前的十倍,人們撥打118114咨詢有關(guān)賽況的各類(lèi)信息,而其中又以中國(guó)健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢電話為最多。目前,我省號(hào)碼百事通日均電話呼入量已達(dá)30萬(wàn)次。

  據(jù)了解,從今年8月1日開(kāi)始,為了向客戶快速提供全面的奧運(yùn)賽事熱點(diǎn)信息查詢渠道,中國(guó)電信福建公司與央視體育頻道合作,通過(guò)號(hào)碼百事通118114向社會(huì)提供全面、及時(shí)的相關(guān)賽事信息。客戶只要撥打118114,再按5號(hào)鍵,就能查詢到最新的賽場(chǎng)戰(zhàn)況、賽事結(jié)果以及獎(jiǎng)牌榜排名等全面的賽事資訊。在線客服人員還會(huì)根據(jù)你的要求,耐心講解相關(guān)比賽項(xiàng)目的轉(zhuǎn)播時(shí)間、節(jié)目時(shí)長(zhǎng)、參賽隊(duì)員、奪金亮點(diǎn)等各種詳細(xì)信息,客戶還可以獲得自己感興趣的比賽項(xiàng)目所有賽程時(shí)間表。

  而對(duì)于那些有奧運(yùn)門(mén)票要親臨賽場(chǎng)觀戰(zhàn)的客戶,同樣可以通過(guò)118114了解到每一個(gè)場(chǎng)館的賽事安排、賽事日期、以及賽場(chǎng)地點(diǎn)、票務(wù)查詢等信息,便于及時(shí)安排自己的行程。

  號(hào)碼百事通是中國(guó)電信的語(yǔ)音綜合信息服務(wù)平臺(tái),有114和118114兩個(gè)接入號(hào),撥打這兩個(gè)接入號(hào),均可進(jìn)入號(hào)碼百事通服務(wù)平臺(tái)。目前,中國(guó)電信福建公司號(hào)碼百事通能向社會(huì)提供衣、食、住、行等各方面的綜合信息查詢服務(wù)。

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  為在華的外國(guó)游客提供英語(yǔ)信息咨詢服務(wù)

  中國(guó)電信號(hào)碼百事通開(kāi)通國(guó)際臺(tái)服務(wù)

  中國(guó)電信8月8日起在全國(guó)直轄市、省會(huì)城市及奧運(yùn)城市推出號(hào)碼百事通國(guó)際臺(tái)服務(wù),為在華的外國(guó)游客提供外語(yǔ)信息咨詢服務(wù),初期以英語(yǔ)服務(wù)提供為主。其接入號(hào)碼為4008200114,服務(wù)時(shí)間為每天7點(diǎn)到24點(diǎn)。

  隨著北京奧運(yùn)會(huì)的舉行,來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)游客增多,外國(guó)游客在中國(guó)查詢信息時(shí)遇到的最大困難是語(yǔ)言障礙。中國(guó)電信號(hào)碼百事通推出國(guó)際臺(tái)服務(wù),將幫助這些在華的外國(guó)游客克服語(yǔ)言障礙。據(jù)了解,號(hào)碼百事通國(guó)際臺(tái)提供的主要服務(wù)項(xiàng)目有即時(shí)翻譯、信息咨詢、查詢預(yù)定、緊急求助及奧運(yùn)信息頻道。

  即時(shí)翻譯是指對(duì)在特定場(chǎng)合如購(gòu)物、坐出租車(chē)時(shí)的即時(shí)母語(yǔ)翻譯。

  信息咨詢服務(wù)是指話務(wù)員使用英語(yǔ)回答外國(guó)游客的信息咨詢,咨詢內(nèi)容主要為購(gòu)物、本地景點(diǎn)、餐飲、酒店、周邊旅游等。

  查詢預(yù)定服務(wù)是指話務(wù)員用英語(yǔ)回答游客關(guān)于機(jī)票、酒店、演出票的咨詢。

  緊急求助服務(wù)是指在外國(guó)游客遭遇迷路、遺失等緊急情況時(shí)提供以號(hào)碼為主的幫助信息,包括轉(zhuǎn)接服務(wù)。

  體育信息頻道是指為用戶提供英文奧運(yùn)信息服務(wù),包括場(chǎng)館、機(jī)場(chǎng)票務(wù)、賽事、金牌榜等信息查詢。

東快網(wǎng)



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