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廣東移動為奧科會設"英語人工坐席"服務

2008/08/01

  隨著奧林匹克科學大會(以下簡稱奧科會)以及北京奧運會的臨近,入境的外國友人數(shù)量不斷增加。為此,廣東移動成立10086英語熱線服務保障小組,并設"英語人工坐席",為國外客戶提供服務。

  據(jù)廣東移動負責人介紹,為方便外國友人及時查詢、辦理各項移動業(yè)務,中國移動廣東公司特安排廣州、深圳等六大客服中心專門成立了10086熱線英語服務保障小組,為客戶提供包括10086奧運英語熱線、12580奧運頻道在內的服務。

  同時,為了保障服務質量,廣東移動通過多重選拔,組織全省50名英文程度優(yōu)秀的客戶服務代表組成10086"英語人工坐席",確保在奧科會期間為全省英語客戶提供22個英語人工坐席服務,保證7×16小時(7:30-23:30)不間斷的坐席服務。

  此外,為了優(yōu)化英語服務,廣東移動將在前期全省上線的10086離線排隊功能基礎上,增加英文離線排隊功能,保障10086英語服務線路暢通,并安排人員開展英語IVR(互動式語音應答)每日測試,保證英語IVR流程穩(wěn)定。

  目前,參加奧科會的各國代表已經(jīng)開始享用該自助服務。據(jù)悉,2008年奧科會將于8月1日在廣州白云國際會議中心召開,與會代表來自近70個國家和地區(qū)。

新華網(wǎng)廣東頻道



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