2008數(shù)據(jù)庫行銷與顧客關(guān)系管理研討會
Database & CRM 2008 Conference
2008/07/30
Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel ShanghaiAgenda
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Conference--Day 1 |
Wednesday, 3 September 2008
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| 08:30 Registration & Morning Coffee | |
| 08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC首席執(zhí)行官 張騎群先生 | |
| 09:00 一切以客戶為重心--企業(yè)管理與文化的變革 | |
祁爭暉先生 天極網(wǎng)總經(jīng)理
1997年畢業(yè)于武漢大學(xué)，曾任大學(xué)英語教師。99年加入天極網(wǎng)并從此走上IT傳媒道路。01年進(jìn)入《計算機(jī)世界》上海分公司，成為華東知名IT記者，并逐步轉(zhuǎn)向傳媒領(lǐng)域的市場營銷研究。04年回到天極集團(tuán)并獨自創(chuàng)辦上海分公司，實現(xiàn)華東業(yè)績幾何增長；07年調(diào)入天極北京總部擔(dān)當(dāng)網(wǎng)站營銷主管，并在08年初被任命為天極網(wǎng)總經(jīng)理。天極傳媒集團(tuán)旗下?lián)碛辛笾W(wǎng)站：比特網(wǎng)、天極網(wǎng)、IT專家網(wǎng)、IT商網(wǎng)、52PK游戲網(wǎng)、手機(jī)天極和一個IT信息傳播網(wǎng)絡(luò)：IT分眾。秉承“專注、溝通、領(lǐng)先”的媒體理念，依托強(qiáng)大的資源，天極傳媒面向IT商務(wù)人群、IT消費人群、IT技術(shù)人群、IT經(jīng)銷商人群、IT手機(jī)人群和IT分眾人群等各類精準(zhǔn)受眾，全面提供“資訊+導(dǎo)購+互動”的IT媒體內(nèi)容服務(wù)，并提供包括整合、精準(zhǔn)、互動、創(chuàng)新的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品服務(wù)。
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 直效行銷--新觀察 |
別志剛先生 北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司創(chuàng)意總監(jiān)
現(xiàn)任北京意昂智德創(chuàng)意總監(jiān)，2005中國新銳創(chuàng)意總監(jiān)、國際商務(wù)策劃師、中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會會員。擁有十四年的廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)資歷，先后任職于多家國際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務(wù)和廣告創(chuàng)意經(jīng)驗。特別在直效行銷和活動營銷領(lǐng)域有突出成績和獨特見解，并一直致力于品牌深度溝通的實踐。涉及行業(yè)包括IT、汽車、電信、快速消費品、家電推廣等，服務(wù)客戶包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國Audi、一汽大眾、西門子、德國大眾、TCL手機(jī)、現(xiàn)代汽車、中國移動、澳得利、樂華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯(lián)航、本田、卡夫、施樂、聯(lián)想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國廣告年鑒≥，≤創(chuàng)意情報≥。
| 11:10 Break |
| 11:20 網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的經(jīng)驗與工具 |
陳丕舒女士 亞洲指針數(shù)位營銷股份有限公司執(zhí)行長
室內(nèi)設(shè)計與工業(yè)設(shè)計學(xué)士，擁有8年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗與執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)經(jīng)驗；服務(wù)汽車、金融、通信、家電、連鎖通路、計算機(jī)與消費性電子等網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。目前開發(fā)數(shù)字營銷技術(shù)系統(tǒng)工具。亞洲指針數(shù)字營銷公司為臺灣專業(yè)數(shù)字營銷技術(shù)開發(fā)、專數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)庫營銷研究，自有i-Buzz與i-D.S兩項高端數(shù)字式技術(shù)產(chǎn)品，目前致力于臺灣前十大媒體與數(shù)字廣告代理商合作，提供客戶解決方案，并代理中國互動通控股集團(tuán)iCAST富媒體技術(shù)于臺灣。擁有七年以上數(shù)字營銷經(jīng)驗，協(xié)助過臺灣地區(qū)許多大型企業(yè)執(zhí)行包含品牌溝通、整合營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)直效響應(yīng)方案、店頭促銷、會員經(jīng)營、和其它病毒、口碑、桌面應(yīng)用程序等非廣告形態(tài)的數(shù)字營銷解決方案。
| 12:10 Luncheon |
| 13:20 盾牌、武器、對手、下一個戰(zhàn)場--我的電子商務(wù)四面觀 |
袁 剛先生 上海九久讀書人文化實業(yè)營銷部高級經(jīng)理
4年電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，99網(wǎng)上書城的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊主要成員。曾經(jīng)就職于交大昂立、上海日立等公司市場部。99讀書人擁有99網(wǎng)上書城（www.99read.com）和99讀書人俱樂部兩大業(yè)務(wù)平臺，致力于會員制直銷模式的圖書發(fā)行通路建設(shè)及B2C購物網(wǎng)站建設(shè)。通過出色的讀書推薦與介紹，準(zhǔn)確的產(chǎn)品采購與營銷搭建，99讀書人俱樂部被評為2006年度“中國最佳讀書俱樂部/書友會”；同時99網(wǎng)上書城也已成為中國最大的圖書/音像類購物網(wǎng)站，并躋身綜合購物類網(wǎng)站TOP5；由于提供完善的售后服務(wù)（惟一開設(shè)投訴論壇的大型B2C網(wǎng)站）及極佳的用戶體驗平臺，99網(wǎng)上書城獲得2006/2007年度消費者最喜愛網(wǎng)站TOP100稱號、“B2C類網(wǎng)站最具投資價值獎”。2007年度“最受歡迎網(wǎng)購商城”等稱號。
| 14:10 Break |
| 14:20 如何運用顧客在消費行為中的「關(guān)鍵時刻」 |
丁臺怡女士 伺動顧客關(guān)系營銷公司顧客智識與消費行為研究部副總監(jiān)
上海財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計博士候選人，現(xiàn)任伺動營銷顧客智識與消費行為研究部副總監(jiān)，負(fù)責(zé)顧客與消費分析及數(shù)據(jù)挖掘，致力于提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案來幫助客戶維系顧客關(guān)系及會員忠誠度計劃營運。擁有10年數(shù)字營銷、直效營銷顧問服務(wù)及整合傳播策略規(guī)劃及實務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)對象包含化妝品、家電、零售商及消費性產(chǎn)品等客戶。伺動顧客關(guān)系營銷公司目前為L'Oreal集團(tuán)下的「蘭蒄玫瑰佳賓俱樂部」、碧兒泉「in
Touch Club」、Vichy「薇姿健康肌膚俱樂部」、Kiehl's「集愛計劃」，P&G集團(tuán)下Anna Sui
中國、香港及臺灣地區(qū)的「魔女俱樂部」，Timberland、Johnson & Johnson及中國國際航空推動及運營其忠誠顧客經(jīng)營策略與會員計劃。
| 15:10 Refreshment |
| 15:40 快速提高營銷回報的客戶細(xì)分方法 |
王明潭先生 中歐國際工商學(xué)院互動直復(fù)營銷研究會會長
| 16:30 Close of Day One | |
Conference--Day
2 |
Thursday, 4 September 2008 |
| 08:30 Registration & Morning Coffee | |
| 09:00 TOM--整合營銷急先鋒 | |
胡 嫣女士 TOM在線有限公司銷售部全國渠道總監(jiān)
工業(yè)設(shè)計學(xué)士，擁有8年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗與執(zhí)行整合營銷實務(wù)經(jīng)驗；為汽車、快銷、通信、家電等行業(yè)客戶提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及整合營銷解決方案。目前致力于TOM集團(tuán)幾大媒體資源的整合營銷應(yīng)用研究及實踐。TOM集團(tuán)擁有在線、戶外、華娛等優(yōu)勢跨平臺媒體資源，我們一直致力于給客戶提供全方位一體化的整合行銷解決方案。通過將互動媒介（網(wǎng)站、無線、IM、電子商務(wù)）與傳統(tǒng)大眾媒介，以及現(xiàn)場展會及銷售等所有互動媒介的整合與聯(lián)動，為多家企業(yè)成功的設(shè)計和實施了創(chuàng)新的營銷模式。TOM為領(lǐng)導(dǎo)大中華的中文媒體集團(tuán)，經(jīng)營多元化業(yè)務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)（TOM在線）、戶外傳媒（TOM戶外傳媒集團(tuán)）、出版、電視及娛樂等，業(yè)務(wù)遍及中國大陸、臺灣及香港。在各經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，TOM
皆穩(wěn)占市場領(lǐng)導(dǎo)地位。集團(tuán)于1999年10月成立，集團(tuán)總部設(shè)于香港，地區(qū)總部分別設(shè)于東京、上海及臺灣，在20多個城市聘用逾4000
名員工。
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 客戶服務(wù)與營銷策略的組合 |
李珍妮女士 籬笆網(wǎng)客服中心總監(jiān)
上海著名家庭生活消費網(wǎng)站--籬笆網(wǎng)（liba.com）客服中心總監(jiān)。自畢業(yè)以后的八年時間，李小姐一直致力于呼叫中心運營管理和客戶關(guān)系管理的研究。她曾效力于國內(nèi)知名的呼叫中心攜程旅行網(wǎng)，并帶領(lǐng)過數(shù)百人的團(tuán)隊。李小姐擁有豐富的一線團(tuán)隊管理能力和績效提升能力，對于如何提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)銷售/推廣復(fù)雜型的產(chǎn)品，有著獨特的見解�；h笆網(wǎng)（liba.com）原名無憂團(tuán)購網(wǎng)（51tuangou.com），創(chuàng)立于2003年，專注于年輕家庭的生活消費指導(dǎo)與交易服務(wù)。目前，籬笆網(wǎng)已成功地為8萬多年輕家庭提供了裝修、婚慶、汽車等服務(wù)；籬笆社區(qū)已經(jīng)成為中國最具影響力的家庭生活消費交流社區(qū)，注冊用戶目前已達(dá)140多萬，日瀏覽量超過1000萬次，涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車、美食、旅游、房產(chǎn)和理財?shù)?4類生活消費行業(yè)。
| 11:10 Break |
| 11:20 顧客忠誠計劃管理與經(jīng)營之經(jīng)驗分享 |
李淑玲女士 智動營銷顧問管理顧客關(guān)系管理部總監(jiān)
17年營銷工作經(jīng)驗，擁有多年大型品牌豐富的顧客關(guān)系專案管理、整合營銷策略企劃與執(zhí)行、直效營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等經(jīng)驗。資歷：伺動營銷副總、美商康泰納仕VOGUE,
GQ營銷暨發(fā)行總監(jiān)）、精實整合營銷資深經(jīng)理、和信電訊營銷經(jīng)理、新浪網(wǎng)營銷經(jīng)理、讀者文摘營銷主任等。項目經(jīng)驗：Mead
Johnson、DHL International、Johnson & Johnson Medical、Lancome、Vichy、Kiehl's、Biotherm、Shu
Umera（L'Oreal Group）、SKII、ANNA SUI Cosmetic（P&G Group）、Alexander、Visa
International、IKEA Taiwan、3M、IBM等。智動營銷是由一群平均來說擁有15年以上營銷服務(wù)實務(wù)經(jīng)驗的營銷專業(yè)人才所組成的團(tuán)隊，多年來持續(xù)地因應(yīng)客戶所需而提供各式整合性的行銷服務(wù)給我們的客戶。
| 12:10 Luncheon |
| 13:20 網(wǎng)絡(luò)新營銷時代--從電通AISAS理論到No-line廣告實踐看到真正的IMC |
尹敬業(yè)先生 北京電通廣告網(wǎng)絡(luò)互動中心客戶群總監(jiān)
尹先生擁有e工作資歷十五年，從事網(wǎng)路行銷顧問十一年，擅長網(wǎng)路整合行銷策略、網(wǎng)站經(jīng)營及顧問服務(wù)。曾長期領(lǐng)導(dǎo)Epson、CitiBand花旗銀行、HSBC匯豐銀行、新竹國際商銀、臺灣中國信托銀行信用卡、Warner華納影視、Shiseido、KAO花王、NISSAN、GM
Motor、AC Delco、Castrol、Lenovo、Canon等專案團(tuán)隊管理。北京電通廣告有限公司成立于1994年，是全球最大的廣告公司電通在中國的合資企業(yè)。2008年東京電通已經(jīng)正式和分眾傳媒合資成立電眾數(shù)碼（北京）廣告有限公司，將原北京電通網(wǎng)絡(luò)互動中心獨立成為電通集團(tuán)于中國旗下的子公司之一，于八月一日起正式營運，繼續(xù)推動中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展。
| 14:10 Break |
| 14:20 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)行銷 |
張正華先生 淘寶網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)部用戶研究經(jīng)理
畢業(yè)于浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，曾就職于浙江省對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳、中國移動浙江分公司，于2004年加入淘寶數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，見證了淘寶網(wǎng)從小到大的成長歷程。多年來一直努力致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的用戶研究，參與并組織開發(fā)了淘寶網(wǎng)的用戶行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)，與其團(tuán)隊一起在客戶數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)安全、EDM營銷方案方面開展了豐富的創(chuàng)新和實踐�，F(xiàn)任淘寶網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)部用戶研究經(jīng)理，著力改善產(chǎn)品與用戶的交互關(guān)系，提升用戶的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。
| 15:10 Refreshment |
| 15:40 在客戶還未成為公司客戶時的CRM |
汪 晨先生 Beyond Interaction副總監(jiān)
汪先生在馬里蘭大學(xué)羅伯特斯密斯商學(xué)院取得工商管理碩士后一直在美國從事營銷數(shù)據(jù)分析工作，曾供職于BBDO、Mediaedge:CIA、
J D Power and Associates等知名廣告媒介和市場營銷服務(wù)公司，為汽車業(yè)、快餐業(yè)、娛樂業(yè)、制藥業(yè)，電腦業(yè)等不同行業(yè)提供有關(guān)廣告媒體策略、客戶關(guān)系管理等方面的咨詢服務(wù)。汪先生在營銷數(shù)據(jù)挖掘、營銷混合模型的建立和應(yīng)用、營銷戰(zhàn)績評估上積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析在直復(fù)營銷、客戶關(guān)系管理、廣告渠道優(yōu)化中的運用有獨到的見解。汪先生還曾就職于有90年歷史的美國直復(fù)營銷協(xié)會（Direct
Marketing Association）。2007年初汪先生加盟群邑媒體（GroupM）旗下的Beyond Interaction，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析挖掘在網(wǎng)絡(luò)媒體評估和策劃中的運用。汪晨先生目前居住在美國紐約。
| 16:30 Close of Day Two | |
Workshop |
Friday, 5 September 2008
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汪晨先生 Beyond Interaction副總監(jiān)
近年來客戶關(guān)系管理作為管理理念已逐漸變得熱門，越來越多的企業(yè)在激烈的市場競爭中體會到成功客戶關(guān)系管理的重要性。然而根據(jù)美國權(quán)威信息技術(shù)研究和分析公司Gartner
Group調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國百分之五十以上運用CRM理念和工具的公司表示CRM實施結(jié)果沒能達(dá)到原定的期望值。不成功的很大一部分原因來自于CRM本身的復(fù)雜性，大量的數(shù)據(jù)并不一定能帶來更完善的商業(yè)決策，出色的CRM需要的不僅僅是有關(guān)客戶的原始數(shù)據(jù)，更重要的是從數(shù)據(jù)中總結(jié)出有序的商業(yè)智慧，而連接數(shù)據(jù)和智慧的唯一橋梁是科學(xué)而又系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。企業(yè)通過分析往往會對自己的客戶有更系統(tǒng)的了解，從而可以在下一步的客戶管理中選擇合適的時間通過合適的渠道向合適的客戶推薦他們所最想要的產(chǎn)品或服務(wù)。分析的結(jié)果可以直接用于提高客戶忠誠度、開展交叉銷售、遏制客戶流失、增強(qiáng)客戶滿意度，數(shù)據(jù)分析不但會讓企業(yè)對自我的營銷業(yè)績有一個客觀的評估，而且對營銷決策的優(yōu)化，提高投資回報都會帶來巨大的幫助。本次研討將著重介紹數(shù)據(jù)分析的概念以及在客戶關(guān)系管理上實際運用。與會者將通過研討對數(shù)據(jù)分析在CRM中的功用建立一定的理解，并在概念上掌握數(shù)據(jù)分析的具體操作過程，并由此對如何把數(shù)據(jù)分析融入自己企業(yè)的CRM管理展開一定的思考。會議中您將有機(jī)會接觸到由演講者在美直接參與的成功案例，從而讓您能詳細(xì)地了解西方大型企業(yè)是如何一步一步實施和CRM有關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC總經(jīng)理 張騎群 先生 |
| 09:00 數(shù)據(jù)分析的基本概念 |
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 數(shù)據(jù)的收集 |
10:50 預(yù)測模型的建立
| 12:10 Refreshment |
| 13:30 預(yù)測模型在CRM決策中的運用 |
14:15 CRM活動的數(shù)據(jù)評估
| 15:20 Refreshment |
| 15:40 數(shù)據(jù)分析與企業(yè)結(jié)構(gòu) |
| 16:40 End of Workshop |
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三種參會方式 |
一般費用 (Normal Fee) |
優(yōu)惠方案A (Early Bird) |
優(yōu)惠方案B (每四位出席者) |
| 1.Conference Only (2 days) | RMB 2,900 | RMB 2,600 | RMB 08,700 |
| 2.Workshop (1 day) | RMB 1,600 | RMB 1,450 | RMB 04,800 |
| 3.Conference & Workshop (3 days) | RMB 4,300 | RMB 3,850 | RMB 12,900 |
地 點：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號
報 名：即日起開始受理報名，額滿為止
會務(wù)費用：費用包括講義、午餐及精致茶點，詳細(xì)費用請參照上表
優(yōu)惠方案：凡于2008年8月22日前報名并繳費
優(yōu)惠方案A：個人可享300元或150元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費
付款方式：不接受現(xiàn)場繳費
銀行匯款：
收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號：1001207409206820964
收款戶名：上�？捣饌愃股虅�(wù)咨詢有限公司
請請注明參加「2008數(shù)據(jù)庫行銷與顧客關(guān)系管理研討會」會務(wù)費
匯款后請將收執(zhí)聯(lián)影印連同報名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢有限公司
支票劃線并禁止背書轉(zhuǎn)讓。
支票日期：即期支票。
請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市南京西路920號19樓 郵編:200041
發(fā) 票：主辦單位于收到上述報名表及報名費后，立即開立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
變 更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位。
若須取消報名，請于2008年8月22日以前申請退費，以書面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2008年8月23日以后恕不退費。
備 注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會課程之更改權(quán)利
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