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陜西移動客戶熱線提供奧運(yùn)旅游信息

2008/07/23

  在奧運(yùn)即將召開之際,中國移動陜西公司將12580客戶熱線打造成旅游信息專家,加強(qiáng)話務(wù)代表旅游知識培訓(xùn),提升服務(wù)技巧,力爭將陜西的旅游資源盡力展現(xiàn)給來自五湖四海的游客。

  陜西移動12580客戶熱線的主要工作措施包括:一是創(chuàng)新培訓(xùn)模式,加深員工記憶。將省內(nèi)著名景點(diǎn)的圖片、景點(diǎn)介紹、地理位置、開放時(shí)間、行車路線以及參考門票價(jià)格等信息以圖文并茂的形式懸掛在話務(wù)代表接班室,直觀展現(xiàn)給話務(wù)代表,同時(shí)把陜西各景點(diǎn)信息歸類整理,利用電子渠道每天定時(shí)為員工下發(fā)短信,加深員工學(xué)習(xí)和記憶效果。除了全員集體培訓(xùn)外,各班組還組織進(jìn)行小范圍培訓(xùn)。二是建立學(xué)習(xí)園地,擴(kuò)大員工知識面。建立員工“學(xué)習(xí)園地”,讓員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)旅游方面的知識,擴(kuò)大自己的知識面,更好地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。三是確定撥測重點(diǎn),提升服務(wù)技能。通過質(zhì)檢人員的電話撥測和現(xiàn)場指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正,鼓勵話務(wù)代表向客戶推薦旅游和奧運(yùn)相關(guān)信息,逐步提升員工的主動營銷意識和服務(wù)技能。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



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