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北京工商局投訴舉報(bào)中心:12315可接6種外語(yǔ)投訴

2008/07/16

  北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心昨日透露,奧運(yùn)期間,市12315投訴熱線可提供英、法、德、俄、日、韓6種外語(yǔ)咨詢投訴,以解決外國(guó)消費(fèi)者的投訴語(yǔ)言障礙。

  市12315負(fù)責(zé)人介紹,目前12315可以直接受理英語(yǔ)、德語(yǔ)消費(fèi)者的投訴,而其他語(yǔ)種,則專門聘請(qǐng)了40多名語(yǔ)言志愿者,收到投訴后,熱線人員會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄,留下消費(fèi)者的聯(lián)系方式,再由相應(yīng)的語(yǔ)言志愿者聯(lián)系這位消費(fèi)者,詳細(xì)了解投訴細(xì)節(jié)。

  同時(shí),來(lái)自朝陽(yáng)工商分局的消息,他們利用朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)委300多人的外語(yǔ)志愿者團(tuán)隊(duì)資源,安裝一種“三方會(huì)談設(shè)備”,采用專用電話直播鍵,就直接接通小語(yǔ)種呼叫中心,在第一時(shí)間讓投訴人、12315平臺(tái)接待人員、小語(yǔ)種志愿人員實(shí)現(xiàn)三方即時(shí)通話,實(shí)現(xiàn)小語(yǔ)種投訴舉報(bào)無(wú)障礙。

新京報(bào)



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