破解地產(chǎn)誠(chéng)信困局 沿海地產(chǎn)成呼叫中心首戰(zhàn)場(chǎng)
2008/06/23
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,各行各業(yè)的企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格迅速轉(zhuǎn)入以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)階段。在中國(guó)乃至全球企業(yè)界,為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高消費(fèi)者的滿意度,建立客戶服務(wù)中心的服務(wù)形式已悄然興起。1998年初,IBM公司投資2000萬(wàn)美元在北京建立開(kāi)通了東南亞最大的電話呼叫中心﹙400線﹚。此后不久,海爾集團(tuán)、 中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、上海 大眾汽車(chē)、紅星美凱龍、蘇寧集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、寶馬汽車(chē)、伊 利集團(tuán)、燕京集團(tuán)等這些中國(guó)知名品牌不約而同地選擇建立全國(guó)呼叫系統(tǒng),一時(shí)間,建立全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心成為當(dāng)今品牌企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”!新浪房產(chǎn)
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