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北京農商行96198人工熱線開通英文服務

2008/06/20

  近日,北京農村商業(yè)銀行96198人工熱線正式開通英文服務。這是該行客戶服務中心人工服務的一項創(chuàng)新服務,以更好地服務奧運。作為對外服務的窗口,96198人工服務在遵循"立足城鄉(xiāng),服務三農,服務中小企業(yè),服務市民百姓"的市場定位,為廣大客戶排憂解難,提供優(yōu)質便捷的服務的基礎上,開通96198英文服務熱線,推行雙語服務,輔助在京境外客戶的金融服務。對外服務人員必須做到親切、自然、周到、圓滿,使96198真正成為符合現(xiàn)代化呼叫中心要求的綜合對外服務平臺。

  "For English press two."現(xiàn)在撥打該行96198電話銀行系統(tǒng)就會發(fā)現(xiàn)已上線了最新的語言選項,接通后就有英文服務專員為外籍客戶提供全英文的電話服務?蛇M行咨詢、查詢、掛失等多項服務功能。增強了對日益增多的來華工作、出差的外籍人士的服務,并為做好奧運期間的金融服務做準備。客戶服務中心對英文服務專員進行精挑細選,所有專員都必須是綜合素質高、業(yè)務能力強、精神面貌好、心理素質佳、外語水平高、表現(xiàn)突出、品行兼優(yōu)的人員。以專業(yè)、優(yōu)質的服務贏得廣大客戶的贊譽,樹立96198社會形象。

  2008年是北京農村商業(yè)銀行的"快速發(fā)展年", 客服中心人工服務作為營業(yè)8小時以外惟一人工服務協(xié)調窗口,將繼續(xù)加強學習,勤于思考,不斷完善各項服務渠道,拓展業(yè)務功能,以專業(yè)樹品質,以服務樹品牌,堅持"客戶為本、用心服務"的理念,促進各項業(yè)務的快速發(fā)展。

中國農村金融網(wǎng)



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