“服務(wù)呼叫(service case)”按鈕——MBO掀起客戶服務(wù)的革命化進(jìn)展
2008/05/13
日前,剛剛安裝了德國MBO新款折頁機的印刷企業(yè)發(fā)現(xiàn),在其裝備了Navigator觸摸式控制屏的折頁機和其他設(shè)備上有一個特殊的按鈕,叫做“服務(wù)呼叫(service case)”按鈕,按下這個按鈕,遠(yuǎn)在德國巴登州的MBO總部服務(wù)中心就會收到一個信息,有關(guān)這臺設(shè)備的服務(wù)要求就會自動被記錄下來,同時,相關(guān)的MBO設(shè)備和技術(shù)人員都會收到一個電子郵件通知,被告知某地的某臺設(shè)備的服務(wù)要求,同時,位于MBO總部的服務(wù)中心的值班人員會開始處理這個呼叫。通過這個簡單的按鈕,客戶的操作人員用不著去翻手冊尋找MBO服務(wù)電話,用不著費盡口舌去設(shè)法通知電話的另一頭那一臺什么樣的設(shè)備有服務(wù)要求,一切都解決在一按按鈕之間。
當(dāng)然,我們要提醒客戶注意的是,這是個免費的服務(wù),我們不希望隨便什么人都來按一下按鈕過過癮。
對于設(shè)備上沒有安裝Navigator觸摸屏控制臺的客戶,他們可以享受MBO服務(wù)中心提供的另一個渠道。在某個區(qū)域的客戶,可以對于其使用的MBO折頁機或其他設(shè)備進(jìn)行登記,登記后,客戶會被提供一個網(wǎng)上服務(wù)頁面,通過在這個頁面送出服務(wù)要求,MBO總部的服務(wù)中心會像接到“服務(wù)呼叫”要求一樣來處理這個服務(wù)要求。這種特定的服務(wù)是MBO專門設(shè)計為需要特殊服務(wù)的客戶,客戶的MBO設(shè)備將像有了家庭醫(yī)生一樣隨時處于良好的照料下。
MBO的服務(wù)理念是,使用了世界最好的折頁設(shè)備的客戶,有權(quán)享受世界最好的專門服務(wù)。
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