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閩北首個“短信投訴平臺”正式開通

2008/04/02

  從武夷山市數(shù)字武夷信息中心了解,武夷山市呼叫中心短信投訴平臺本月正式開通,在整個南平地區(qū)還屬首例。開通短信投訴新渠道將進一步擴大投訴渠道,加大投訴受理工作力度。

  凡手機用戶,若要向市政府尋求幫助,反映民生和旅游服務問題,以及政府各部門工作建議,只要編輯短信內容,發(fā)送至106573095139,就可提交到呼叫中心。呼叫中心系統(tǒng)就會即時顯示,及時轉叫各負責部門,處理完畢后,系統(tǒng)會自動回復信息“您關于**的詢問已回復,請上中國武夷山網站查看具體內容”給呼叫者,形成一個完整、方便、快捷的政民互動、旅游服務反饋系統(tǒng)。

  此次短信平臺的開通,“數(shù)字武夷”經過調研、方案確定、開發(fā)、測試、調整四個階段近2個月充分準備,得到移動通信部門免費技術支持。

  據了解,2003年以來,武夷山市呼叫中心已采取網絡、電話的渠道,受理解決了三千多條與百姓生活密切相關的疑難問題,化解了社會矛盾,受到市民和游客的好評。

人民網



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