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合肥市12345服務熱線正式“上崗”

匯集合肥市原85條服務熱線的功能,孫金龍可能成為第一位“接線員

2008/03/12

  合肥市經過整合后的新12345服務熱線將于今天下午正式“上崗”,并24小時全天候為您服務。記者昨天聯系參與熱線整合的工作人員獲悉,按現有計劃,今天下午,省委常委、市委書記孫金龍可能成為新12345服務熱線的第一位“接線員”。

  合肥市將把85條各類服務熱線整合到“12345”的消息。據了解,目前整合工作已經基本完成。“12345”由市長熱線變更為專職服務熱線,“東家”由過去的信訪局轉移至市行政服務中心。新的熱線服務平臺建設通過招投標,已整體外包給運營商;服務能力也大大加強,接聽座席由原先的6位左右增至30位;并且,原先的市長熱線在下班時間采用錄音留言,而新的12345熱線則采取24小時全天候人工接聽服務。

  今后,市民可以直接撥打“12345”,前臺話務員在接聽電話的同時,同步錄入您的訴求,對內容進行快速分類,能答復的當場進行答復,不能準確答復的立即轉接相關責任部門,由責任部門答復;不能當即辦理的事項,實行承諾服務,并將承諾日期告之來電人,限期答復。新呼叫中心的軟硬件設施建設、維護升級、前臺話務工作等,都將由專業(yè)的運營商負責。如果發(fā)現“12345”辦事不力,市民還可以撥打專門的監(jiān)督電話3531890(1890諧音“一撥就靈”)。再加上110、120兩個號碼,市民只要記住4個號碼就足夠了。

  據悉,在今天下午宣布新12345服務熱線正式啟動后,省委常委、市委書記孫金龍將有可能成為第一位“接線員”。

《安徽商報》



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