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3.15來臨瑞星開通免費(fèi)短信客服平臺(tái)

2008/03/13

  3月13日,國內(nèi)最大的信息安全廠商瑞星公司宣布建立“106575020236”短信客服平臺(tái)。該平臺(tái)建成后,用戶只要向該號(hào)碼發(fā)送短信,就能收到瑞星服務(wù)工程師回復(fù)的安全對(duì)策、建議等,這是國內(nèi)首家通過短信提供短信安全服務(wù)的智能型平臺(tái)。

  瑞星客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王建鋒介紹說,不斷提高客戶服務(wù)品質(zhì)是瑞星的立身之本,“106575020236”智能短信平臺(tái)的設(shè)計(jì)和建設(shè),就是基于這一理念。目前,該平臺(tái)能提供殺毒軟件序列號(hào)查詢、已訂購產(chǎn)品的相關(guān)信息查詢等服務(wù)。例如,用戶丟失殺毒軟件的序列號(hào)之后,只要用訂購服務(wù)的手機(jī)發(fā)送“我的序列號(hào)丟了”,瑞星服務(wù)人員就會(huì)把正確的序列號(hào)發(fā)回手機(jī)上,極大方便了廣大用戶的日常查詢。

  除此之外,用戶還可以利用短信客服平臺(tái)來訂購/退訂瑞星殺毒軟件下載版產(chǎn)品,同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)針對(duì)此產(chǎn)品的咨詢和查詢功能。例如,查詢自己訂購產(chǎn)品的有效使用期等,以往這種操作都需要用戶上網(wǎng)。開通短信平臺(tái)之后,可以給不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)的用戶,如中老年用戶帶來極大的方便。

  據(jù)瑞星客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王建鋒介紹,瑞星短信智能平臺(tái)還將陸續(xù)開通其它高級(jí)功能,當(dāng)用戶遇到藍(lán)屏、文件丟失、電腦中毒等問題之后,只要發(fā)送一條短信,就能獲得瑞星工程師的專業(yè)幫助。

  另外,瑞星“106575020236”智能短信平臺(tái)將不收取額外的服務(wù)費(fèi)用,用戶只要花費(fèi)基本的短信通訊費(fèi),就能獲取瑞星的專業(yè)安全服務(wù)。王建鋒坦言,這是為了回報(bào)用戶和社會(huì)長久以來對(duì)瑞星公司的支持和厚愛。

  業(yè)內(nèi)人士指出,長久以來瑞星就對(duì)客戶服務(wù)工作投入了巨大的資金、人才和技術(shù)。2007年,瑞星投資1500萬擴(kuò)建完善服務(wù)體系,建立了業(yè)內(nèi)第一個(gè)電信級(jí)呼叫中心,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,綜合建設(shè)了包含“電話咨詢、在線專家門診、網(wǎng)絡(luò)求助、電子郵件求助”等十幾種途徑在內(nèi)的客戶服務(wù)體系,此次短信智能求助平臺(tái)的建成,將更加有利于瑞星與用戶之間的安全互動(dòng),從而有效提高自己的服務(wù)能力和品牌效應(yīng)。

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