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上海科研114:全天候助推企業(yè)創(chuàng)新

2008/01/17

  作為上海科技研發(fā)資源的聚集地,一直享有“科研114”美譽(yù)的研發(fā)公共服務(wù)平臺,于2006年5月31日正式開通了一條真正意義上的“114”熱線。從過去單一的網(wǎng)絡(luò)咨詢,發(fā)展到包括人工接聽、語音自動應(yīng)答、傳真、短信和電子郵件在內(nèi)的完整體系,上海研發(fā)公共服務(wù)平臺的服務(wù)手段得以有效拓展。用戶一旦遇上“疑難雜癥”,工作人員還將轉(zhuǎn)接各領(lǐng)域?qū)<遥蛘咄ㄟ^網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng),讓用戶與專家實(shí)時在線聊天,一對一提供個性化向?qū)А?

  建設(shè)宗旨

  呼叫中心作為上海研發(fā)公共服務(wù)平臺的服務(wù)窗口,在有效擴(kuò)展上海研發(fā)公共服務(wù)平臺服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,為用戶提供及時、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和疑難解答等服務(wù),大幅度提高平臺資源與服務(wù)的使用效率,完善平臺服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體系。

  發(fā)展目標(biāo)

  堅(jiān)持上海研發(fā)公共服務(wù)平臺產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟的定位,面向企業(yè)、高校、研究所,聚焦中小型企業(yè)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

  呼叫中心作為平臺的服務(wù)窗口,在平臺資源服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷延伸拓展服務(wù)范圍,以解決中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中遇到的一切問題為目標(biāo),成為名副其實(shí)的“科研114”。

  服務(wù)方式

  自動語音服務(wù):800-820-5114
  人工電話服務(wù):800-820-5114
  未開通800地區(qū):021-54594730
  在線咨詢服務(wù):www.sgst.cn
  郵件服務(wù):callcenter@sgst.cn
  傳真服務(wù):021-54065061 
 
  服務(wù)時間

  服務(wù)熱線、在線咨詢:
  周一至周五 8:30-18:00(節(jié)假日除外)
  自動語音、郵件、傳真服務(wù)時間:24小時

  服務(wù)流程

  電話
  服務(wù)
  網(wǎng)絡(luò)
  服務(wù)
  提出
  問題
  實(shí)時處理
  (直接回復(fù))
  延時處理
  (三個工作日回復(fù))

解放日報(bào)



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