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上海地鐵服務熱線推出“傳真服務”功能

2008/01/16

  要了解上海市軌道交通首末班車時間和周邊交通情況,只需撥通地鐵服務熱線,按提示語言操作,就能在傳真機上收到清晰完整的首末班車時刻表和車站周邊示意圖……經(jīng)過20多天的試運行,從今天起(16日),上海地鐵服務監(jiān)督熱線正式推出兩項“傳真服務”功能,給市民查詢地鐵服務信息帶來了更多的方便。

  傳真機“吐”出時刻表

  昨天清晨,家住上海南站附近的市民王先生要到寶山共富新村母親家里,接上親戚再趕乘火車,這么長一段路程,算來算去乘地鐵1號線是最方便最快的,可是不知道1號線首班車的時間,于是便提前在單位做起了“功課”。王先生很熟悉地撥通了地鐵服務監(jiān)督熱線64370000,準備記下首班車時間,沒想到電話里卻傳來了與平時不同的聲音:“……傳真車站周邊示意圖請按2,傳真首末班車時刻表請按3……”。

  王先生立即按照語音提示操作,一張清晰的1號線首末班車時刻表便從傳真機上“吐”了出來,“以前查詢時,都要從終點站開始一站站聽過去,邊聽錄音邊記錄,還要按不少鍵,很容易弄錯。”王先生說,真沒想到服務熱線還有這個功能,真是太方便了!

  示意圖縮小不太清楚

  根據(jù)王先生提供的信息,記者隨即撥通了地鐵服務監(jiān)督熱線,果然,以前1-4號線的語音提示內(nèi)容已全部更新,不僅增加了“傳真”功能,還根據(jù)9號線的特點,將“3、9號線公交短駁線情況”的內(nèi)容提前告知乘客,記者三下五除二,就將6、8、9號線的首末班車時刻表搞定了,十分方便。

  隨后,記者又按語音提示,要求傳真龍陽路車站周邊示意圖,不過記者發(fā)現(xiàn),由于傳真機的紙張大小有限,示意圖被縮小了,只能看到幾條大馬路的路名,而出口處的公交換乘線路因字跡太小看不清楚。記者了解到,有關(guān)部門正在考慮進一步改進,乘客如需要了解車站周邊公交換乘情況,可通過人工服務獲得。

  一個電話可查8條線

  軌道交通“三線二段”開通后,本市的地鐵正式進入了網(wǎng)絡化運營狀態(tài),乘客的對軌道交通的咨詢量也越來越多,其中咨詢最多的內(nèi)容就是首末班車時間、周邊道路交通和與公交的換乘等。地鐵服務監(jiān)督熱線工作人員說,“三線二段”開通前,一天的問詢電話大約在200多個,而現(xiàn)在達到了500-600個,“最高時一天接聽了1300多個電話,接聽員的工作量翻了幾倍。”

  記者在采訪中了解到,以前地鐵線路少,市民查起來比較簡單,“三線二段”開通后,本市一共有8條地鐵線路,線路比以前復雜了,還有一些是多條線路的換乘站。為了方便市民查詢,地鐵運營公司對熱線接聽系統(tǒng)設備進行了更新升級,特別增加了“傳真”功能。“現(xiàn)在市民只需撥通一個電話,就能查到8條地鐵線的服務信息。”工作人員表示。

解放網(wǎng)



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