首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府     [相關(guān)廠商信息]

西安市市民呼吁統(tǒng)一便民電話

2008/01/02

  近日,本報(bào)以《便民電話一半“打呼嚕”》為題,報(bào)道了西安市民打一些政府部門的便民熱線總是無人接聽的情況,還有許多西安市民向記者反映,政府部門的便民熱線繁多,由于難以記清,在遇到問題要用時(shí)并不“便民”。有西安市民建議,能不能將繁多的、各自為政的便民熱線統(tǒng)一起來,真正解決市民電話問事難的現(xiàn)狀。

  “碰到問題不知該向誰咨詢,費(fèi)盡周折。”西安市民吳先生說,面對(duì)名目繁多的便民熱線,求助咨詢時(shí)難免張冠李戴,而通過電話向政府部門求助咨詢時(shí),也并非“一帆風(fēng)順”。

  西安省公安廳指揮中心工作人員說,目前不少非警務(wù)電話都打給110,這就占用了110寶貴的出警資源。如果再設(shè)置一個(gè)便民服務(wù)號(hào)碼,能讓群眾像記110一樣記住這個(gè)號(hào)碼,就會(huì)減輕110的壓力。

  記者通過114查詢后發(fā)現(xiàn),西安市各政府部門設(shè)置的便民熱線多達(dá)幾十條,像12315工商投訴熱線、12358物價(jià)投訴熱線、12369環(huán)保投訴熱線、12365商品質(zhì)量投訴熱線等。省政府網(wǎng)站上公布的全省8個(gè)城市的便民投訴熱線有一百多個(gè)。

  政府部門公布的便民電話不但多,有的一個(gè)部門就幾條。“這么多熱線,根本記不住。說是便民,但使用起來也真麻煩。”記者在西安街頭就此進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)多數(shù)市民對(duì)便民熱線并不了解。

  這么多的便民熱線不好記、不好用,能不能有一個(gè)便于記住的、統(tǒng)一的熱線號(hào)碼呢?采訪中,許多西安市民都有這種想法。

  其實(shí),外地一些城市已做出有益嘗試。今年9月28日,南京市政府開通了122社會(huì)求助服務(wù)臺(tái),在接受交通事故報(bào)警的同時(shí),還受理噪音污染、家庭糾紛、勞資糾紛、水電氣暖等涉及群眾日常生活的求助事項(xiàng),以及對(duì)政府職能部門或工作人員的投訴、對(duì)政府部門出臺(tái)政策的咨詢等。另外,青島、寧波、深圳等城市也推出類似措施,整合眾多的便民熱線,統(tǒng)一成一個(gè)呼叫中心號(hào)碼,為市民提供“一撥通”的一站式服務(wù)。

華商網(wǎng)



相關(guān)鏈接:
九五太維為天津電力提供全面咨詢培訓(xùn)服務(wù) 2008-01-02
江西交通服務(wù)熱線“96122”開通 2008-01-02
天津網(wǎng)通114電話導(dǎo)航增設(shè)500家娛樂業(yè)查詢信息 2008-01-02
揚(yáng)州技師學(xué)院國(guó)內(nèi)首設(shè)“呼叫專業(yè)” 2008-01-02
合肥服務(wù)熱線將作調(diào)整 85個(gè)熱線號(hào)碼有望合一 2008-01-02

分類信息:  呼叫中心_與_政府     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞   
康保县| 邯郸县| 石屏县| 乌海市| 老河口市| 宁河县| 旅游| 大冶市| 宁海县| 平顶山市| 黔西| 望都县| 静安区| 岑巩县| 泰兴市| 巴楚县| 桓台县| 特克斯县| 鄂托克前旗| 石柱| 柳河县| 宁南县| 凤山市| 南郑县| 青龙| 罗源县| 上饶市| 苍南县| 华宁县| 柏乡县| 民权县| 自治县| 福安市| 登封市| 分宜县| 衡阳市| 石屏县| 桦川县| 河曲县| 定兴县| 靖江市|