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重慶聯(lián)通整治垃圾短信成效顯著

2007/12/25

  重慶聯(lián)通開展為期四個月主題為“精彩uni·為您而變”活動以來,收到很好成效。活動主要包括三個階段:變即轉(zhuǎn)變,聯(lián)通規(guī)范SP的誠信經(jīng)營,不斷轉(zhuǎn)變重樹良好品牌形象;辨即辨別,聯(lián)通積極引導(dǎo)用戶辨別垃圾短信;便即方便,聯(lián)通為用戶提供誠信方便的服務(wù)產(chǎn)品。

  垃圾短信一般分為三類:誘導(dǎo)短信、涉黃短信、中獎短信。而它主要有兩大來源:來源之一,點對點短信息(如:號碼為13*****7923的號),目前此類信息占垃圾短信來源的60%。區(qū)別此類信息關(guān)鍵在于辨別短信內(nèi)容,如短信內(nèi)容為“請撥打1015327018***”,一看就不是你熟人。來源之二,虛假售房信息、辦假證、裝修、虛假中獎及買賣槍支等不法短信。此類信息多用9、7字開頭,既不是手機號的11位數(shù),又不是熟悉的號碼。

  根據(jù)調(diào)查,來自前臺各渠道投訴反映,用戶對陷阱、騷擾、詐騙等垃圾短信的抱怨強烈,投訴增加。從源頭采取了措施之后,重慶聯(lián)通從用戶端著手,通過營業(yè)和服務(wù)前臺收集典型垃圾短信案例,幫用戶找出了識別真假的方法,并公布于《新女報》等各大媒體上,讓垃圾短信無處遁形。與此同時,重慶聯(lián)通還專門設(shè)立了SP監(jiān)督熱線10109696和垃圾短信申告10010平臺,并舉辦垃圾短信有獎舉報活動。

  通過一系列有效措施,重慶聯(lián)通的垃圾短信治理得到有效的控制,投訴量有一定幅度下降。“精彩uni·為您而變”活動的開展,從源頭到末端主動出擊,規(guī)范SP經(jīng)營行為,積極引導(dǎo)用戶辨別短信真?zhèn)危厝卫绦牛瑑艋硕绦趴臻g。

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