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蘇州12320公共衛(wèi)生公益電話正式開通

2007/12/19

  經(jīng)過兩個月的試運行,12月18日蘇州12320公共衛(wèi)生公益電話正式開通。它不僅是市民獲得衛(wèi)生政策信息和健康知識的重要渠道,它還將在衛(wèi)生部門和公眾之間架起一道便捷、高效的溝通橋梁。蘇州12320公共衛(wèi)生公益電話是全國12320公共衛(wèi)生公益電話體系的組成部分,各縣市、區(qū)均可撥打。

  12320服務平臺目前設在市疾控中心,由具備醫(yī)學專業(yè)知識的咨詢員負責接聽,51名由市疾控中心、醫(yī)院各科專家組成專家志愿者隊,為咨詢員提供技術支持。12320公共衛(wèi)生公益電話主要有兩個職能:一是受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反有關公共衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報、對公共衛(wèi)生工作的意見與建議;二是向社會公眾提供我國衛(wèi)生相關法律法規(guī)、方針政策和艾滋病等傳染病預防控制知識方面的咨詢服務。

  12320的受理范圍包括公共衛(wèi)生事件的投訴和舉報、重大傳染病防治咨詢、健康保健咨詢、衛(wèi)生相關法律法規(guī)咨詢,而隨著服務范圍的進一步拓展,醫(yī)患投訴也將在今后納入服務范圍內(nèi)。

  數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,從今年10月19日試運行以來,撥打12320的市民已超過500人次,每天撥打人次數(shù)也從剛開始的兩三個,增加到目前的每天二三十人次。據(jù)了解,撥打公益電話以健康知識咨詢居多,占87%,投訴和舉報占1.4%。據(jù)市疾控中心有關負責人介紹,各縣市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療單位都有相應的聯(lián)絡員,發(fā)現(xiàn)問題后,他們將通過聯(lián)絡員核實舉報或投訴,并做出及時處理。

  12320熱線電話既能夠為公眾提供一個及時、便利獲得衛(wèi)生政策信息和健康知識的渠道,又能夠直接反映群眾對衛(wèi)生工作的意見和建議,拉近衛(wèi)生部門與社會公眾的距離,同時,衛(wèi)生部門更需要這樣一個“輿情直報網(wǎng)”,在第一時間獲取突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息,收集群眾意見,了解和掌握公眾關注的醫(yī)療衛(wèi)生問題,從而有利于我們的各項醫(yī)療衛(wèi)生服務更加貼近群眾,更好地為人民群眾健康服務。

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