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陜西省又有四個城市開通12319服務(wù)熱線

2007/11/23

  建設(shè)系統(tǒng)的供水、供氣、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、建筑市場、安全監(jiān)督等,都與老百姓生活密切相關(guān)。過去習(xí)慣上都由各個單位設(shè)立熱線電話為市民提供便利,對于改善城市公共服務(wù)發(fā)揮了積極作用。但由于行業(yè)分割以及機構(gòu)改革后政企分開所帶來的新情況,也出現(xiàn)了市民因?qū)Ψ⻊?wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)熱線的服務(wù)范圍和區(qū)域不了解,遇到問題不知道該找哪個企業(yè)以及哪個服務(wù)熱線的問題。為此,建設(shè)部下發(fā)了《關(guān)于推行全國建設(shè)系統(tǒng)12319服務(wù)熱線的通知》,要求各地建立12319城建服務(wù)熱線,變多個號碼為一個號碼,以方便市民求助服務(wù)、為民排憂解難。

  自12319城建服務(wù)熱線自開通以來,我省各級建設(shè)部門和市政公用事業(yè)單位秉承“群眾的話熱心聽,群眾的事熱情辦”的工作宗旨和服務(wù)理念,想群眾之所想,急群眾之所急,邊運行、邊改進,不斷完善工作網(wǎng)絡(luò),理順運作機制,加強基礎(chǔ)管理,提高服務(wù)水平,目前已經(jīng)初見成效。今年以來,我省按照建設(shè)部關(guān)于在全國建設(shè)系統(tǒng)開展12319服務(wù)熱線專題會議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建文明城市為目標(biāo),全面推行12319服務(wù)熱線的各項工作。在去年開通三個城市(西安市、渭南市、延安市)的基礎(chǔ)上,今年又開通了四個城市(寶雞市、咸陽市、安康市、榆林市),真正使12319服務(wù)熱線的職能在全省建設(shè)系統(tǒng)發(fā)揮作用。

  通過開通12319服務(wù)熱線,使廣大建設(shè)工作者認(rèn)識到服務(wù)熱線是了解民意、集中民智、解決民難的有效渠道,是樹立科學(xué)發(fā)展觀,突出以人為本,確保“兩個健康”的有效舉措,是加強城市管理的有效途徑。各地在實踐中,依靠廣大人民群眾,加大督察力度。建設(shè)行政部門在充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用上,狠抓了促進12319服務(wù)熱線工作的力度,加強了12319服務(wù)熱線的信息宣傳工作,通過編印簡報方式,加強交流,及時總結(jié)推廣經(jīng)驗,及時推廣各市好的做法和經(jīng)驗,并通過建設(shè)網(wǎng)發(fā)布各市12319服務(wù)熱線的動態(tài),充分發(fā)揮人民群眾的作用,積極采納合理化建議,積極推動了12319服務(wù)熱線工作上了一個新臺階。  

陜西建設(shè)網(wǎng)



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