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廣州全日開通12355熱線 面向青少年提供服務

2007/11/19

  11月14日團市委召開了12355義工服務中心建設工作會議,與電信、移動、聯通公司和深圳市義工熱線組的義工一起謀劃開通全國首條24小時接聽的青少年服務熱線。

  保證24小時不間斷有人接聽

  共青團深圳市委副書記張志華表示,新開通的12355青少年義工服務熱線將按照深圳市委、市政府政策和《深圳市義工服務條例》的要求,通過組織、技術、社會支持系統的整合創(chuàng)新,將工作重心前移,努力把12355義工服務中心建設成為義工服務的求助平臺、全市義工工作的指揮平臺、青少年維護權益、法律援助、心理咨詢的平臺和青少年信息收集、傳遞的平臺。

  據了解,12355青少年服務熱線將實行交叉排班制度,保證24小時不間斷有人接聽。在此基礎上,12355中心將逐步完善前臺受理、后臺處理、中樞管理的服務功能,建立以青年需求為導向、以整合共享為目標、以信息化為基礎的功能體系,最終形成一個為廣大青少年提供全方位、一門式、個性化服務的平臺。

  為六個領域的需求提供幫助

  據悉,深圳團市委、深圳市義工聯將加強12355呼叫中心硬軟件建設,按照四個坐席的標準購置呼叫中心電話交換機、服務器和電話機等硬件設備;同時將組建專兼職相結合的12355工作隊伍,招募12355接線員、專職律師和心理咨詢師,為青少年提供相對穩(wěn)定的指路服務、法律維權和咨詢指導服務。同時,還將建立12355中心的聯動支持機制。依托預防青少年違法犯罪領導小組辦公室、未成年人保護委員會辦公室和優(yōu)秀“青少年維權崗”創(chuàng)建領導小組,形成侵權案件的發(fā)現、報告、分流、處理和反饋等工作機制,推動基層單位承接并處理12355中心轉來的案件;與青少年基金會、社區(qū)義工服務站、青年就業(yè)服務中心、青年婚戀服務機構等單位和組織加強合作,用社會化的手段提供服務,依托12355開展青少年服務和維權工作。通過接待、接聽青少年來人、來電和來信上訪,了解和掌握青少年的思想動態(tài),針對青少年在學習教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戀愛婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預防等六大領域的需求,為他們提供信息服務和具體幫助。 

羊城晚報



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