東方網(wǎng)景全新語音客服系統(tǒng)推動行業(yè)再上新臺階
2007/10/30
近年來,互聯(lián)網(wǎng)應用行業(yè)紛紛出現(xiàn)了針對企業(yè)客戶的24小時服務熱線、免費電話等“傻瓜式”自助客戶語音服務,但同時也產(chǎn)生了大量的抱怨:自助倒是實現(xiàn)了,可語音系統(tǒng)也還是真夠“笨”的——服務功能檔次低下、被動響應、流程繁瑣等。比如:撥打客服電話時,沒完沒了的語音提示和煩瑣的按鍵選擇總是讓人頭暈眼花;還有不滿意時投訴卻無依據(jù)、很少享受客服回訪的機會更別奢望提提意見和建議等等情況。這些都強烈地顯示了互聯(lián)網(wǎng)應用行業(yè)的客戶服務水平仍然處于低層次、原始性階段。千龍網(wǎng)
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