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信產(chǎn)部規(guī)范秘書(shū)臺(tái)和來(lái)電提醒等 不得擅自收費(fèi)

2007/09/11

  信產(chǎn)部發(fā)布相關(guān)通知,要求運(yùn)營(yíng)商規(guī)范秘書(shū)臺(tái)、來(lái)電提醒等業(yè)務(wù),并詳細(xì)規(guī)定了必須經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意的流程。

  《通知》中稱(chēng),各運(yùn)營(yíng)商相繼推出了全球呼、如意呼、秘書(shū)臺(tái)、語(yǔ)音信箱、來(lái)電提醒、來(lái)電寶等連接至電信企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,尊重用戶(hù)的選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán),規(guī)范上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的收費(fèi)行為,現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題明確如下:

  一、未經(jīng)用戶(hù)同意,電信企業(yè)不得擅自給用戶(hù)開(kāi)通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶(hù)同意,電信企業(yè)免費(fèi)開(kāi)展上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的,在免費(fèi)試用期結(jié)束后,須再次征得用戶(hù)同意才能向用戶(hù)繼續(xù)提供服務(wù)并收費(fèi)。

  二、電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)明確告知用戶(hù)上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費(fèi)整體構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),特別要提醒用戶(hù)在設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費(fèi)情況。

  三、當(dāng)主叫用戶(hù)呼叫使用了上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的被叫用戶(hù)時(shí),如該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能無(wú)需主叫用戶(hù)操作即可完成(如全球呼、如意呼、來(lái)電提醒、來(lái)電寶等),電信企業(yè)不得傳送應(yīng)答計(jì)費(fèi)信號(hào),并不得向主叫用戶(hù)收費(fèi)。

  四、當(dāng)主叫用戶(hù)呼叫使用了上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的被叫用戶(hù)時(shí),如該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能需要主叫用戶(hù)操作(按鍵、留言等)才能完成(如語(yǔ)音信箱、秘書(shū)臺(tái)等),電信企業(yè)應(yīng)向主叫用戶(hù)免費(fèi)播放語(yǔ)音通知,告知其所呼叫的用戶(hù)已經(jīng)使用相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)功能,以及收費(fèi)情況和使用方式等信息,在主叫用戶(hù)操作確認(rèn)后,電信企業(yè)才能傳送應(yīng)答計(jì)費(fèi)信號(hào),并向主叫用戶(hù)收取相應(yīng)費(fèi)用。

  若主叫用戶(hù)未操作確認(rèn)而直接掛機(jī),電信企業(yè)不得傳送應(yīng)答計(jì)費(fèi)信號(hào),并不得向主叫用戶(hù)收費(fèi)。

  信產(chǎn)部表示,該《通知》自2007年10月1日起執(zhí)行;確因系統(tǒng)改造等原因,個(gè)別條款規(guī)定暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,各電信企業(yè)應(yīng)積極改造,最遲于2008年3月1日前執(zhí)行。

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