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中國聯(lián)通推8項舉措整治SP服務(wù) 嚴(yán)格監(jiān)管違規(guī)SP

2007/09/03

  昨天,記者從聯(lián)通集團(tuán)證實,聯(lián)通集團(tuán)已經(jīng)推出了8項服務(wù)承諾,以保護(hù)旗下手機用戶在使用增值業(yè)務(wù)時的正當(dāng)權(quán)益,同時,對于違規(guī)SP進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管。

  據(jù)聯(lián)通集團(tuán)增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孫海濱透露,目前聯(lián)通已經(jīng)推出了具體的8項服務(wù)承諾,以整治SP行業(yè)服務(wù)。

  據(jù)了解,聯(lián)通集團(tuán)公布的八項服務(wù)承諾包括:確保用戶的知情權(quán);投訴處理首問負(fù)責(zé),限定時間解決投訴;SP業(yè)務(wù)定制必須進(jìn)行客戶的二次確認(rèn);公開SP信息,方便用戶查詢;在10010客服電話外,建立專門的SP服務(wù)監(jiān)督熱線電話10109696;通過營業(yè)廳、網(wǎng)上等方式,使用戶可及時查詢話費信息;開通全國服務(wù)質(zhì)量電話;承諾話費誤差雙倍返回,短信誤差先行賠付。

京華時報



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