朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心:小語種應急呼叫中心可三方通話

2007/08/09

  “您好,這里是朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心,可以為您提供八國語言服務,請問您需要什么幫助?”昨天是“好運北京”開賽第一天,朝陽小語種應急呼叫中心開始接聽求助者電話。

  在小語種應急呼叫中心不足30多平方米的辦公室里,從早8點到晚9點,4臺電話可以同時滿足60個呼入的需求,并隨時準備三方連線。呼叫中心可以提供包括阿拉伯語、韓語、西班牙語等8個國家的語言服務,并能實現(xiàn)三方互動。

  朝陽區(qū)團委書記鄭宇介紹,求助者打進呼叫電話,如果接線員不能解決,還可以通過計算機撥打另外的一個電話,三方通話,同時幫助求助者解決問題。這樣就可以有效地化解緊急情況,節(jié)省時間。目前,呼叫中心共有30名志愿者,還將逐步增加。

  由于是首次嘗試,呼叫中心首日只接了不到5個求助電話,志愿者們臉上仍洋溢著興奮的微笑,他們都在為奧運會摸索,積累經(jīng)驗,以便在“大戰(zhàn)”時有最出色的表現(xiàn)。

京華時報



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