藥監(jiān)開(kāi)通便民電話 撥通電話可查藥品真?zhèn)?/font>

2007/08/02

  8月1日開(kāi)始,市民要想查詢手中藥品真?zhèn)位蚴桥e報(bào)買(mǎi)到的假藥,不用再撥打市藥監(jiān)局內(nèi)部不同的電話號(hào)碼進(jìn)行咨詢,只要撥通藥監(jiān)便民服務(wù)電話“83979811”就可以得到工作人員的解答,或是由工作人員轉(zhuǎn)接到其他處室。此舉減少了消費(fèi)者不少的麻煩。

  市藥監(jiān)局辦公室的聶女士告訴記者,“83979811”的開(kāi)通是藥監(jiān)局對(duì)內(nèi)部電話的一個(gè)整合。以前,消費(fèi)者要想查詢、舉報(bào)、辦理批文等,都要查詢不同部門(mén)的電話。這次便民呼叫中心成立后,消費(fèi)者只要撥通一個(gè)號(hào)碼,就可以接通想要咨詢的部門(mén)(目前,分屬于藥監(jiān)局辦公樓以外的少部分部門(mén)還未實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)接)。

  此次便民電話還把今年年初藥監(jiān)局開(kāi)辦的藥品真?zhèn)巫稍児δ芗{入其中,消費(fèi)者如果對(duì)在網(wǎng)上或是媒體上宣傳的藥品不放心,可以直接撥打,告訴工作人員該藥的國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào),他們可以協(xié)助市民進(jìn)行查詢,以辨真?zhèn)巍3酥猓ぷ魅藛T還會(huì)將如何識(shí)別假藥等知識(shí)教給消費(fèi)者。

  記者發(fā)現(xiàn),如果市民要辦理審批業(yè)務(wù),可以按照電話里的語(yǔ)音提示進(jìn)行操作。聶女士特別強(qiáng)調(diào),他們?cè)诿恳患?jí)語(yǔ)音提示平臺(tái)上都開(kāi)通了人工轉(zhuǎn)接服務(wù),只要不明白隨時(shí)都可詢問(wèn)。

  據(jù)了解,目前,便民電話的呼叫中心設(shè)有4個(gè)座席。由于藥品咨詢和服務(wù)的特殊性,該電話只在辦公時(shí)間開(kāi)通。

北京青年報(bào)



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