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調(diào)查顯示手機(jī)用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度僅12%

2007/07/12

  7月11日,綜合易觀國(guó)際和信產(chǎn)部電信研究院的相關(guān)報(bào)告,目前手機(jī)用戶(hù)收發(fā)短信者比例已經(jīng)高達(dá)88.4%,但用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)總體滿(mǎn)意度偏低,比例仍?xún)H為12%。

  使用短信比例繼續(xù)提高

  易觀國(guó)際的報(bào)告稱(chēng),用戶(hù)調(diào)研報(bào)告顯示,終端普及率的不斷提升和操作的便捷性使短信業(yè)務(wù)已進(jìn)入市場(chǎng)成熟期并保持相對(duì)穩(wěn)健地增長(zhǎng),目前手機(jī)用戶(hù)收發(fā)短信比例最高達(dá)88.4%,同時(shí)手機(jī)上網(wǎng)、圖片/動(dòng)漫/鈴聲下載、新聞/信息/資訊服務(wù)及彩信/彩E也占有較大比重。

  研究表明,16~30歲的用戶(hù)是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的主要使用群體,所占份額達(dá)到70.7%。青年群體對(duì)手機(jī)娛樂(lè)、互動(dòng)需求的不斷增長(zhǎng)使其成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的主要消費(fèi)者。

  易觀國(guó)際同時(shí)稱(chēng),在未來(lái)業(yè)務(wù)需求方面,用戶(hù)除了對(duì)收發(fā)短信、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲等增值業(yè)務(wù)保持現(xiàn)有的高需求外,還對(duì)目前尚處在市場(chǎng)導(dǎo)入期的手機(jī)收發(fā)郵件、手機(jī)銀行支付、手機(jī)導(dǎo)航和手機(jī)證券提出較高需求。

  對(duì)增值業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度僅12%

  另?yè)?jù)信產(chǎn)部電信研究院的相關(guān)報(bào)告,短信已經(jīng)成為最普及的移動(dòng)增值業(yè)務(wù),83%的用戶(hù)經(jīng)常使用;娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)(例如圖鈴下載和游戲類(lèi)等)逐步成為主流消費(fèi)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù),用戶(hù)使用比例均超過(guò)30%,而信息瀏覽、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)下載和網(wǎng)絡(luò)搜索等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為網(wǎng)民日常使用的服務(wù),使用比例均分別達(dá)到了64%、60%、55%和55%。

  但是,相關(guān)調(diào)查顯示,網(wǎng)民對(duì)增值業(yè)務(wù)總體滿(mǎn)意度偏低,比例仍?xún)H為12%,每月網(wǎng)民移動(dòng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用集中在10-20元;客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)豐富程度是未來(lái)增值電信業(yè)務(wù)亟待改善的環(huán)節(jié)。

  另外,超過(guò)半數(shù)的用戶(hù)認(rèn)為,價(jià)格詐騙及定價(jià)過(guò)高是阻礙他們進(jìn)一步使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的首要原因。

新浪科技(tech.sina.com.cn)



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