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中國(guó)移動(dòng)廣東公司“八道關(guān)口”防范SP違規(guī)

2007/07/20

  中國(guó)移動(dòng)廣東公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部建設(shè)“陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò)”的號(hào)召,大力開展夢(mèng)網(wǎng)專項(xiàng)整頓工作,使SP違規(guī)情況得到有效遏制,客戶投訴率呈下降趨勢(shì)。

  中國(guó)移動(dòng)廣東公司全方位完善相關(guān)監(jiān)管機(jī)制,從技術(shù)、制度、預(yù)警等各層面加強(qiáng)對(duì)SP的管理,通過“八道關(guān)口”嚴(yán)防SP違規(guī)經(jīng)營(yíng):一是全面啟用MISC平臺(tái),從技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變。二是成立夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心,對(duì)SP新接入、業(yè)務(wù)新增、業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行專門跟蹤管理。三是細(xì)化相關(guān)管理規(guī)范,激勵(lì)SP規(guī)范運(yùn)作、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),出臺(tái)《五類三級(jí)影響度追究違約責(zé)任辦法》、《紅、黃牌SP考核淘汰管理辦法》,形成嚴(yán)密的監(jiān)管體系。四是將有關(guān)處罰權(quán)限下放到地市,提高違規(guī)行為的處理效率。五是建立定期撥測(cè)制度,及時(shí)掌握SP的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和變化。六是建立異常增長(zhǎng)報(bào)告制度,對(duì)SP業(yè)務(wù)的非正常快速增長(zhǎng),設(shè)置不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)增速預(yù)警閾值,一旦SP業(yè)務(wù)增速超過相應(yīng)閾值,系統(tǒng)會(huì)預(yù)警并要求SP提交分析報(bào)告。七是設(shè)立01820不良信息舉報(bào)平臺(tái),方便社會(huì)的監(jiān)督。八是推行“一次性淘汰機(jī)制”,對(duì)SP違約群發(fā)、強(qiáng)行扣費(fèi)、價(jià)格欺詐、欺騙定制等情節(jié)嚴(yán)重的,給予一次性淘汰,取消其合作資格。

  “八道關(guān)口”有效凈化了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng),為廣東的消費(fèi)者創(chuàng)造了誠(chéng)信、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

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