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“12315”服務消費者功能日益顯現

2007/06/13

  6月12日國家工商行政管理總局副局長李東生12日表示,目前,全國工商行政管理機關共啟用12315消費者申訴舉報專用電話線6700多條,2006年受理消費者咨詢、申訴和舉報468.2萬件,為消費者挽回經濟損失7.8億元,受到了廣大消費者的歡迎。

  李東生在國務院新聞辦公室12日會同工商總局舉行的記者招待會上說,12315行政執(zhí)法體系在消費者申訴舉報電話基礎上,構建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的工作機制,其工作不僅覆蓋了消費者維權,也涉及商標專用權保護、流通領域食品安全監(jiān)管、廣告監(jiān)管、維護公平競爭等市場監(jiān)管體系的其他方面。

  目前,12315行政執(zhí)法體系基本具備了“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”等重要功能。

  在全國主要城市,12315已經走進商場、企業(yè)、市場,逐步做到消費糾紛處理“不出店門、不出市場”;在廣大農村和城市社區(qū),工商機關已建立了“一會兩站”,即消費者協會分會和消費者投訴站、12315聯絡站,逐步做到消費糾紛處理“不出社區(qū)、不出村鎮(zhèn)”,方便了城鄉(xiāng)消費者就近投訴。

經濟日報



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