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貴州電信實業(yè)公司商業(yè)呼叫中心正式上線運行

譚湘 徐巍 2007/06/21

  經過兩個多月的緊密籌備,6月11日,貴州電信實業(yè)公司商業(yè)呼叫中心正式上線試運行。至此,全省各行業(yè)的企事業(yè)單位又多了一條宣傳、營銷自身產品和業(yè)務的有效途徑。


  呼叫中心是一種基于CTI技術,充分利用通信網和計算機網的多項功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),其主要功能是電話營銷。電信實業(yè)公司此次投入運行的商業(yè)呼叫中心以開展外包業(yè)務和為各行業(yè)搭建呼叫中心為重點,除了面向貴州省大中型企業(yè)或政府職能廳局出租呼叫中心平臺(外包業(yè)務/座席)外,還承接各類商品、業(yè)務的銷售和宣傳,為商家搭建自己的電話營銷平臺,幫助其推銷商品、提升服務、規(guī)范管理。由于采用了目前國內最先進的技術,該系統(tǒng)平臺具有較高的專業(yè)水平和良好的服務性能,其最大的特點是能將客戶需要宣傳、推銷的產品納入商業(yè)呼叫中心,然后根據商業(yè)呼叫中心所掌握的客戶資料,對產品進行有技巧、有針對性的電話營銷,從而極大提高電話營銷的成功率。目前,該中心已承接了貴陽電信“我的e家” 業(yè)務的營銷任務,并針對發(fā)展相對緩慢的e6套餐制定詳細的電話營銷腳本。

  6月11日下午,省公司總經理廖康、副總經理鄭成渝一行前往呼叫中心視察,在認真聽取了實業(yè)公司郭志豪總經理和相關負責人對呼叫中心的運營模式、業(yè)務流程及管理結構等情況的詳細介紹后,廖總對呼叫中心下一步的發(fā)展提出了三個方面的建議和要求。一是要準確把握呼叫中心面向市場、面向社會,成為全省話務服務商的市場定位;二是要與主業(yè)公司多聯(lián)系、多溝通,建立與主業(yè)業(yè)務相銜接的業(yè)務流程,搭建支撐主業(yè)業(yè)務的平臺;三是要注重企業(yè)品牌的創(chuàng)建工作,下功夫對呼叫中心的企業(yè)品牌進行塑造。

貴州省電信有限公司



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