首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠(chǎng)商信息]

貴州電信實(shí)業(yè)公司商業(yè)呼叫中心正式上線(xiàn)運(yùn)行

譚湘 徐巍 2007/06/21

  經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的緊密籌備,6月11日,貴州電信實(shí)業(yè)公司商業(yè)呼叫中心正式上線(xiàn)試運(yùn)行。至此,全省各行業(yè)的企事業(yè)單位又多了一條宣傳、營(yíng)銷(xiāo)自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的有效途徑。


  呼叫中心是一種基于CTI技術(shù),充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),其主要功能是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電信實(shí)業(yè)公司此次投入運(yùn)行的商業(yè)呼叫中心以開(kāi)展外包業(yè)務(wù)和為各行業(yè)搭建呼叫中心為重點(diǎn),除了面向貴州省大中型企業(yè)或政府職能廳局出租呼叫中心平臺(tái)(外包業(yè)務(wù)/座席)外,還承接各類(lèi)商品、業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售和宣傳,為商家搭建自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),幫助其推銷(xiāo)商品、提升服務(wù)、規(guī)范管理。由于采用了目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù),該系統(tǒng)平臺(tái)具有較高的專(zhuān)業(yè)水平和良好的服務(wù)性能,其最大的特點(diǎn)是能將客戶(hù)需要宣傳、推銷(xiāo)的產(chǎn)品納入商業(yè)呼叫中心,然后根據(jù)商業(yè)呼叫中心所掌握的客戶(hù)資料,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有技巧、有針對(duì)性的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),從而極大提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。目前,該中心已承接了貴陽(yáng)電信“我的e家” 業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),并針對(duì)發(fā)展相對(duì)緩慢的e6套餐制定詳細(xì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)腳本。

  6月11日下午,省公司總經(jīng)理廖康、副總經(jīng)理鄭成渝一行前往呼叫中心視察,在認(rèn)真聽(tīng)取了實(shí)業(yè)公司郭志豪總經(jīng)理和相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程及管理結(jié)構(gòu)等情況的詳細(xì)介紹后,廖總對(duì)呼叫中心下一步的發(fā)展提出了三個(gè)方面的建議和要求。一是要準(zhǔn)確把握呼叫中心面向市場(chǎng)、面向社會(huì),成為全省話(huà)務(wù)服務(wù)商的市場(chǎng)定位;二是要與主業(yè)公司多聯(lián)系、多溝通,建立與主業(yè)業(yè)務(wù)相銜接的業(yè)務(wù)流程,搭建支撐主業(yè)業(yè)務(wù)的平臺(tái);三是要注重企業(yè)品牌的創(chuàng)建工作,下功夫?qū)艚兄行牡钠髽I(yè)品牌進(jìn)行塑造。

貴州省電信有限公司



相關(guān)鏈接:
廈門(mén)廣電重裝上陣 攜手VIEWGOOD打造新平臺(tái) 2007-06-20
各地信息港探索網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼百事通轉(zhuǎn)型方向 2007-06-20
新覺(jué)互聯(lián)攜手易方打造SP服務(wù)新浪潮 2007-06-20
GSTA與IP Unity Glenayre助力中國(guó)電信部署語(yǔ)音門(mén)戶(hù) 2007-06-19
Microsoft Mediaroom IPTV及多媒體平臺(tái)亮相NXTcomm 2007-06-19

分類(lèi)信息:  增值電信_(tái)與_外包  增值電信_(tái)與_呼叫中心  增值電信_(tái)與_電信  外包_與_呼叫中心
           外包_與_電信  呼叫中心_與_電信
神池县| 利津县| 格尔木市| 常德市| 阿拉善右旗| 安化县| 荥阳市| 墨脱县| 潞西市| 宜春市| 牟定县| 铁力市| 德清县| 延津县| 桂林市| 宝丰县| 宁都县| 西城区| 邢台市| 屯门区| 寿阳县| 剑阁县| 土默特左旗| 云安县| 中山市| 黄龙县| 施甸县| 安溪县| 龙井市| 梧州市| 响水县| 都昌县| 铁岭市| 江城| 大方县| 祁阳县| 广西| 休宁县| 滦平县| 衡南县| 西吉县|