西藏國稅局將進(jìn)一步提高12366納稅服務(wù)熱線質(zhì)量
楊新天 2007/05/08
目前,從全國的整體情況來看,“12366 納稅服務(wù)熱線”已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界相互溝通的橋梁。而在西藏,“12366 納稅服務(wù)熱線”雖然于2003 年10月起在各地(市)國稅局陸續(xù)開通,但運(yùn)行情況卻不容樂觀。據(jù)了解,“12366 納稅服務(wù)熱線”自開通以來,日喀則地區(qū)、阿里地區(qū)、山南地區(qū)和那曲地區(qū)國稅局至今無人撥打,西藏的撥打量年度平均數(shù)值為308個(gè)、年度平均通話時(shí)長為430分鐘、年度累計(jì)數(shù)值1194 個(gè)、年度累計(jì)增長率5%、日最高量5個(gè)。以數(shù)量最高的拉薩市國稅局為例,該局2003 年開通12366 納稅服務(wù)熱線,主要服務(wù)有稅法宣傳、辦稅指南、政策法規(guī)、發(fā)票查詢、舉報(bào)投訴等。2003 年撥打數(shù)52個(gè),2004 年撥打數(shù)84個(gè),2005 年撥打數(shù)120個(gè),2006 年撥打數(shù)178個(gè)。雖然呈遞增趨勢,但撥打數(shù)量非常少,沒有真正起到納稅服務(wù)熱線應(yīng)有的作用,出現(xiàn)了熱線“不熱”的情況。據(jù)調(diào)查,主要存在以下幾個(gè)方面的問題:中國西藏新聞網(wǎng)
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