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溫州12315牽手114 消費(fèi)投訴30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

2007/04/27

  今后,溫州市民撥打消費(fèi)者舉報(bào)投訴熱線12315投訴、舉報(bào),將由溫州市工商局12315中心統(tǒng)一受理登記。溫州市工商局昨天承諾,在工作時(shí)間內(nèi),接到的消費(fèi)者投訴電話(huà),如果發(fā)生在城區(qū)范圍內(nèi),工作人員將在20分鐘到30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決,遇到疑難問(wèn)題將在事后召集調(diào)解;在工作時(shí)間外,接到的消費(fèi)者投訴電話(huà),將由語(yǔ)音服務(wù)功能予以記錄,工作人員在次日進(jìn)行處理,遇到緊急情況則另外處理。

  過(guò)去,溫州市12315舉報(bào)系統(tǒng)由各行政區(qū)域工商部門(mén)相對(duì)獨(dú)立處理,部分縣(市)還停留在手工記錄的階段,效率低的同時(shí)也影響了反饋的速度。溫州市工商局通過(guò)與溫州電信分公司合作,將12315系統(tǒng)接入了電信公司的114呼叫中心,提供24小時(shí)人工或自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

  12315消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心自1998年3月15日成立以來(lái),累計(jì)接到各類(lèi)電話(huà)772000多個(gè),其中消費(fèi)者投訴電話(huà)96000多個(gè),舉報(bào)電話(huà)30000多個(gè),咨詢(xún)電話(huà)646000多個(gè),涉及消費(fèi)糾紛總額達(dá)8000萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6000多萬(wàn)元。

溫州新聞



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