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溫州12315牽手114 消費投訴30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場

2007/04/27

  今后,溫州市民撥打消費者舉報投訴熱線12315投訴、舉報,將由溫州市工商局12315中心統(tǒng)一受理登記。溫州市工商局昨天承諾,在工作時間內(nèi),接到的消費者投訴電話,如果發(fā)生在城區(qū)范圍內(nèi),工作人員將在20分鐘到30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決,遇到疑難問題將在事后召集調(diào)解;在工作時間外,接到的消費者投訴電話,將由語音服務(wù)功能予以記錄,工作人員在次日進(jìn)行處理,遇到緊急情況則另外處理。

  過去,溫州市12315舉報系統(tǒng)由各行政區(qū)域工商部門相對獨立處理,部分縣(市)還停留在手工記錄的階段,效率低的同時也影響了反饋的速度。溫州市工商局通過與溫州電信分公司合作,將12315系統(tǒng)接入了電信公司的114呼叫中心,提供24小時人工或自動語音服務(wù)。

  12315消費者舉報投訴中心自1998年3月15日成立以來,累計接到各類電話772000多個,其中消費者投訴電話96000多個,舉報電話30000多個,咨詢電話646000多個,涉及消費糾紛總額達(dá)8000萬元,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6000多萬元。

溫州新聞



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