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常柴客戶呼叫中心開通

2007/03/12

  常柴股份有限公司客戶呼叫中心近日開通,標(biāo)志著常柴在進(jìn)入汽車領(lǐng)域的道路上又向前跨了一大步,同時(shí)標(biāo)志著常柴積極推行服務(wù)戰(zhàn)略方面躍上了新的臺階。

  常柴客戶呼叫中心通過全天候24小時(shí)接聽全國各地用戶多缸機(jī)(含單缸機(jī)新品)的服務(wù)請求,按就近原則,將受理的用戶服務(wù)請求在5分鐘內(nèi)通知當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)中心,呼叫中心受理市場客戶的工單后,在5分鐘內(nèi)必須主動與用戶聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行可行性方案處理,并在30分鐘內(nèi)將準(zhǔn)備處理的時(shí)間、人員、地點(diǎn)回傳呼叫中心。產(chǎn)品故障維修一般問題24小時(shí)內(nèi)到位處理完畢,重大問題或交通不方便的邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)解決。在市場服務(wù)完畢后,呼叫中心及時(shí)跟蹤回訪,檢查服務(wù)質(zhì)量,傾聽用戶意見和建議等,從而實(shí)現(xiàn)從報(bào)修、受理、派工、回訪等及時(shí)性、規(guī)范化的閉環(huán)管理。

  據(jù)介紹,呼叫中心還設(shè)立專家座席,為用戶提供權(quán)威的產(chǎn)品技術(shù)及故障維修知識。通過三期建設(shè),呼叫中心將具備自動轉(zhuǎn)接與外呼、電腦自動通知、來電號碼識別、屏幕撥號、優(yōu)先排隊(duì)、留言信箱、電話流轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)回復(fù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、錄音等14大功能。

常州日報(bào)



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