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專家呼吁盡快出臺呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

胡洪森 2007/03/26

  經(jīng)過近10年的快速發(fā)展,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2006年底,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有呼叫中心座席數(shù)24.8萬個,市場總規(guī)模達到308.9億元人民幣;比2005年底分別增長15%和21%。不過目前卻存在呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)不同的狀況。

  有關(guān)專家稱,為了統(tǒng)一規(guī)劃中國呼叫中心行業(yè),需要制定呼叫中心技術(shù)以及運營標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同的行業(yè)特點逐步建立和完善我國的呼叫中心行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

  2008年奧運會和2010年世界博覽會的臨近,為呼叫中心市場帶來了新的拉動力。對此,中國電子商會呼叫中心和客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長米輝波先生說:“為順應(yīng)市場發(fā)展的需要,協(xié)會有責(zé)任和義務(wù)牽頭組織制定符合行業(yè)發(fā)展、適用于中國國情的呼叫中心行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。”

  據(jù)記者了解,丹麥大北集團(GN)、華為技術(shù)有限公司等多家公司表示將大力支持該標(biāo)準(zhǔn)的制定。丹麥大北集團(GN)亞太區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳認為:“通過國家標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣,能夠促進呼叫中心技術(shù)規(guī)范化及運營能力的整體提升,更好地服務(wù)于企業(yè)客戶,并最終促進中國呼叫中心行業(yè)健康有序地持續(xù)前進。”

  此外,中國電子商會常務(wù)副會長王寧、中國移動聯(lián)合會常務(wù)副會長謝麟振對呼叫中心專委會的工作給予了高度評價,并希望各相關(guān)企業(yè)、會員單位積極參與和支持中國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化工作,為中國呼叫中心行業(yè)的健康有序發(fā)展作出自己的貢獻。

中國電子報



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