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招行呼叫中心8月在蓉運行

2007/03/26

  3月24日,青島。招商銀行與VISA聯(lián)合推出一張奧運信用卡,并宣布正式啟動“2008和世界一家”信用卡品牌理念系列活動。在活動上,該行信用卡中心理事長郭光向本報記者透露,招商銀行將在成都新建一個與上海平級的呼叫中心,預(yù)計今年8月份投入運行。據(jù)稱,這也是繼上海之后,招行在國內(nèi)新建的第一個呼叫中心。

一年后 新增信用卡1000萬張

  今年2月8日,招商銀行宣布其信用卡發(fā)卡量突破1000萬張。前天,該行又聯(lián)手VISA推出一張奧運概念的信用卡。在當天的新聞發(fā)布會上,馬蔚華表示,招行已攜手中國青少年發(fā)展基金會,并承諾從3月27日至明年6月1日,每發(fā)一張信用卡就捐款1元,用以資助希望小學(xué)的孩子,爭取到奧運會時,發(fā)卡量至少達到2008萬張。這意味著,該行在一年多的時間要增發(fā)信用卡1000萬張。

  前不久,針對信用卡發(fā)放中存在的經(jīng)營風(fēng)險,銀監(jiān)會發(fā)出通知,要求各家商業(yè)銀行必須嚴格控制銀行卡風(fēng)險,禁止濫發(fā)卡。對此,馬蔚華表示“我們已注意到。”據(jù)稱,他也發(fā)現(xiàn)有的銀行在信用卡發(fā)行中出現(xiàn)的非理性行為。但到目前為止,招行信用卡業(yè)務(wù)的質(zhì)量是非常好的,絕不會效仿為了單純的規(guī)模而盲目發(fā)卡,“我們會理性、合規(guī)地發(fā)展。”該行副行長唐志宏當天也明確表示,今年將進一步加大對信用卡業(yè)務(wù)的投入。

首個與上海平級的呼叫中心

  此前,建行、工行等相繼在成都建立了自己的呼叫中心分中心,負責處理全國的一些電話銀行業(yè)務(wù)。

  在前天的活動中,招商銀行信用卡中心理事長郭光向記者透露,招商銀行已決定,在成都新建一個呼叫中心,目前正在進行人員培訓(xùn)、招募,“地點已選好,設(shè)備也在調(diào)試之中。”

  據(jù)稱,這是一個與上海平級的呼叫中心,“我們會根據(jù)客戶打進的電話,合理調(diào)配由哪個中心的人員負責處理。”郭光表示,成都的呼叫中心預(yù)計在今年8月份將正式運行,投入資金數(shù)千萬元,前期只有300多人,“但最終會擴大到1000人以上。”

  據(jù)介紹,這是該行在國內(nèi)新建的第一個與上海平級的呼叫中心,以后還會考慮陸續(xù)在天津、武漢等地在建,“總共要達到4~5個。”

四川新聞網(wǎng)-成都商報訊



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