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山東聯(lián)通新一代BSS運營支撐系統(tǒng)率先上線

2007/01/17

  1月12日,備受關(guān)注的山東聯(lián)通新一代BSS運營支撐系統(tǒng)在全國率先成功上線,這標(biāo)志著山東聯(lián)通在打破信息孤島、提高資源利用率、推動業(yè)務(wù)和組織轉(zhuǎn)型過程中又邁出重要一步。

  山東聯(lián)通是中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)全國5個試點省份之一。按照總部的總體IT戰(zhàn)略部署,這一系統(tǒng)參考了最新業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范,包含了中國聯(lián)通統(tǒng)一需求與本地需求,是面向3G、面向客戶和市場、面向跨渠道的統(tǒng)一體驗。系統(tǒng)經(jīng)過7個月的艱苦努力在全國率先成功上線。

  新一代BSS試點工程,實現(xiàn)了企業(yè)級的核心數(shù)據(jù)整合,支持完整的客戶、賬戶、用戶三戶模型,形成真正的360度客戶視圖,能夠為客戶提供對稱營銷和差異化分級服務(wù),同時提升數(shù)據(jù)分析與挖掘能力,提供有效的企業(yè)決策信息保證。系統(tǒng)理順和優(yōu)化了流程,支撐管理和管控,提高資源利用率,實現(xiàn)高效的運營管理。系統(tǒng)建立了面向客戶、跨渠道的統(tǒng)一客戶體驗機制,能全面提升客戶服務(wù)能力,有效地樹立公司的統(tǒng)一形象,提升用戶滿意度。系統(tǒng)支持產(chǎn)品模型概念,進而可以對產(chǎn)品的推出進行精細化的分析,對產(chǎn)品推出的成果進行預(yù)先評估,從而有的放矢。系統(tǒng)可以科學(xué)管理集團客戶跨地市業(yè)務(wù);能完善用戶信用評估機制,科學(xué)處理用戶停開機,有效降低了欠費風(fēng)險。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



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