2007年中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)增長22%
callcentres.net發(fā)布2006年度亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告
2007/01/19
2007年1月18日,中國上海訊——亞太地區(qū)領(lǐng)先的呼叫及聯(lián)絡(luò)中心研究和出版公司callcentres.net于今天發(fā)布了2006年度亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告。該報(bào)告由etalk和思科公司贊助,對(duì)中國、新加坡、印度、菲律賓、馬來西亞和泰國的747家聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了調(diào)查。報(bào)告對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源管理、技術(shù)、客戶服務(wù)、渠道管理、外包、關(guān)鍵績效指標(biāo)、管理挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行了評(píng)估。報(bào)告指出亞洲地區(qū)持續(xù)性的產(chǎn)業(yè)增長率達(dá)到了23%。![]() |
2006年度亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告主要成果
報(bào)告對(duì)來自中國、印度、馬來西亞、菲律賓、新加坡和泰國6國的747家聯(lián)絡(luò)中心的501位聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理進(jìn)行了電話和網(wǎng)上訪談。
報(bào)告的主要發(fā)現(xiàn)包括:
callcentres.net供稿 CTI論壇編輯
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