首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

廈門電力呼叫中心去年好忙

2007/01/04

  昨日,記者從廈門電業(yè)局獲悉,截至2006年12月31日24時(shí),廈門95598電力呼叫中心2006年共接入電話800076個(gè),較上年增長88.5%,人工接通率保持在95.02%的良好水平上。

  據(jù)了解,廈門95598電力呼叫中心運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字語音電話系統(tǒng),設(shè)有16個(gè)值機(jī)座席,可提供60路人工及自動(dòng)語音線路,現(xiàn)有座席代表21人,運(yùn)用科學(xué)的彈性排班法實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù),電話受理用戶的查詢、咨詢、報(bào)裝、投訴、報(bào)修等等,并設(shè)有各種不同緊急狀態(tài)的預(yù)案以應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急需求。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),隨著95598的知曉率和同安分局的并入,呼叫中心2006年每個(gè)月份的話務(wù)量均有不同程度增加。其中去年8月份迎峰度夏和12月份年底催費(fèi)期間分別接入電話91213和90802個(gè)。話務(wù)量猛增主要體現(xiàn)在咨詢電話上,較2005年增長68.80%;報(bào)修電話較2005年相比增長46.15%;投訴則較2005年下降86.95%;客戶滿意率達(dá)98%。

臺(tái)海網(wǎng)



相關(guān)鏈接:
新疆首部都市訂餐熱線“受捧” 2007-01-04
新平臺(tái)新載體新模式:太原12345便民服務(wù)熱線開通 2007-01-04
南京市開通12316農(nóng)林服務(wù)熱線 2007-01-04
奈科科技助力和記電信,打造千座席電信級(jí)呼叫中心 2007-01-04
西安電信開展百事通信息采集活動(dòng) 2006-12-29

分類信息:  呼叫中心_與_電力     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_電力_新聞   
连南| 荥经县| 西乌| 靖边县| 菏泽市| 上栗县| 温州市| 吉隆县| 无为县| 泌阳县| 高州市| 玉林市| 宜宾市| 咸阳市| 保康县| 灵寿县| 密山市| 广灵县| 绍兴市| 会同县| 璧山县| 荥经县| 凤庆县| 乌审旗| 永兴县| 仁寿县| 天津市| 临朐县| 江门市| 牙克石市| 京山县| 连平县| 施甸县| 千阳县| 司法| 灵璧县| 措勤县| 义乌市| 东兴市| 阆中市| 梨树县|