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重慶96000社區(qū)服務(wù)熱線 打個(gè)電話百種服務(wù)任你點(diǎn)

2006/10/08

  家里馬桶壞了,水管爆裂了……只需一個(gè)電話,便有人上門服務(wù)。昨日,記者從大渡口新山村街道辦事處獲悉,由街道投資建設(shè)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——96000熱線將于10月中旬開通,服務(wù)范圍包括家政、醫(yī)療、家電維修、咨詢等12類,城區(qū)居民只需撥打該熱線,就有專業(yè)服務(wù)商上門服務(wù)。

  據(jù)悉,這是我市首個(gè)開通的社區(qū)服務(wù)熱線。市民政局表示,96000熱線可能在全市范圍內(nèi)推行,目前在大渡口區(qū)試點(diǎn)。

  96000熱線為居民排憂

  新山村街道辦事處黨委書記姚永德介紹,按以往模式,社區(qū)信息反饋太慢,居民想要辦什么或有什么困難,通常要過一兩天才能反饋到社區(qū)。且有的居民對(duì)直接找居委會(huì)有顧慮,有時(shí)就算找到街道或社區(qū),街道本身也辦不了。

  而即將開通的96000熱線,只需一個(gè)電話便可上門服務(wù)。社區(qū)居民或單位可直接撥打96000(市話費(fèi))或登錄網(wǎng)站www.96000.gov.cn點(diǎn)擊相關(guān)鏈接,接線人員就會(huì)根據(jù)需求內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式等選派服務(wù)商上門。

  目前,該熱線將提供家政服務(wù)、維修、房屋工程、配送訂購、醫(yī)療、租賃、教育培訓(xùn)、咨詢、企業(yè)服務(wù)、交費(fèi)服務(wù)等12類100多種服務(wù)。

  服務(wù)要被全程追蹤

  如果服務(wù)商敲棒棒或服務(wù)不到位,怎么辦?據(jù)了解,經(jīng)居民投訴3次以上,服務(wù)商將被趕出熱線平臺(tái)。且所有服務(wù)商都是經(jīng)新山村街道嚴(yán)格挑選的專業(yè)服務(wù)商,并由工商、稅務(wù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、司法等部門嚴(yán)格管理,保證不敢亂來。

  當(dāng)96000接線員選定服務(wù)商、服務(wù)商確認(rèn)能執(zhí)行服務(wù)后,必須根據(jù)要求填寫《服務(wù)商三聯(lián)單(派工單)》,再上門服務(wù),居民付給一定費(fèi)用。熱線中心還將對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行全程追蹤,居民如有不滿意可向中心投訴。

  姚書記介紹,目前他們已確定了不少服務(wù)商,但居民生活需要多種多樣,有意愿為居民服務(wù)的商家或志愿者可聯(lián)系新山村街道辦事處,聯(lián)系電話:68908076。

  百套愛心呼叫器贈(zèng)老人

  新山村街道轄區(qū)有不少孤寡老人、空巢老人,家中既無電腦也無電話,一旦發(fā)病情形十分危險(xiǎn)。據(jù)透露,在開通96000熱線同時(shí),街道將160套愛心呼叫器送到孤寡老人手里,老人可將呼叫器掛在脖子上,有需要按一下按紐,熱線中心的接收器便會(huì)顯示需受助老人的信息。

  對(duì)于孤寡老人、空巢老人等弱勢(shì)群體的緊急呼叫救助、幫扶皆由街道免費(fèi)提供。同時(shí),他們還將組織志愿者上門陪伴老人。

  姚書記表示,今后他們還將建起幾百平方米的熱線服務(wù)大廳,墻上有電子屏幕顯示服務(wù)項(xiàng)目、追蹤情形等信息,為市民更好地解決困難。

重慶晚報(bào)



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