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兩百多企業(yè)向違規(guī)SP宣戰(zhàn) 投訴熱線開通

2006/09/04

  從今天開始,京城1500余萬手機小靈通用戶如果遭到SP(內(nèi)容提供商)霸王定制,都可以撥打68212300進行投訴,運營商將在最長不超過7個工作日的時間內(nèi)給予答復。

  上周六, 北京市通信管理局、北京市消費者協(xié)會、北京市通信行業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京網(wǎng)通、北京移動、北京聯(lián)通、新浪、搜狐等246家通信企業(yè),簽署了《北京市無線移動增值服務行業(yè)自律公約》。《公約》對SP企業(yè)短信虛假宣傳、價格欺詐等不良行為進行了嚴格規(guī)范。

  中國移動和中國聯(lián)通此前規(guī)定:消費者在定制SP提供的新業(yè)務時,至少要給消費者一個月的免費試用期,而且,收費之前必須進行短信確認。而《公約》則進一步對SP市場進行了規(guī)范,如:今后SP必須保留客戶資料5個月,并設立咨詢、投訴機構,公布投訴受理電話;同時,對包月類服務,應在用戶進行二次確認后才能確定定制。而消費者一旦遭遇霸王定制,都可以撥打68212300進行投訴,北京市通信管理局將把該投訴傳遞給運營商,運營商將在7個工作日內(nèi)給予答復。

  《公約》不僅繼續(xù)打擊違規(guī)虛假宣傳和價格欺詐短信,還將矛頭對準各種騷擾手機用戶的廣告短信。北京市通信協(xié)會表示,今后如果發(fā)現(xiàn)SP出現(xiàn)嚴重違規(guī),將會對相關SP企業(yè)進行公開通報批評;一年內(nèi)兩次被公開通報的SP,行業(yè)協(xié)會將建議運營商停止其業(yè)務的接入;而如果情節(jié)過于嚴重,相關機構也將向行業(yè)主管部門建議,對違規(guī)企業(yè)或人員進行行政處罰。

  由于《公約》直接對目前不少SP的“生財之道”進行了規(guī)范,數(shù)家中小SP在接受記者采訪時都表示了不滿,認為這會加速用戶流失,造成行業(yè)不景氣。不過,大多數(shù)SP還是對北京市行業(yè)主管部門的這一舉動表示支持。“盡管有部分SP的利益會因為公約遭受一定程度的損失,但從長遠看,這有助于鼓勵消費者放心使用我們的產(chǎn)品。”一家SP的人士如是說。

北京娛樂信報



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