首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

因特網(wǎng)電話911不緊急 曾造成悲劇 提案要求改善

2006/08/25

  “停!你必須用另一條電話線來?yè)艽?11。這條電話線不行!”如果在千鈞一發(fā)的緊急關(guān)頭,萬(wàn)一民眾無法迅速接通到當(dāng)?shù)?11急救電話中心,可能會(huì)帶來無可挽回的損失。洛杉磯市消防局局長(zhǎng)巴莫特(William Bamattre)23日表示,全美兩成采用因特網(wǎng)通話服務(wù)(VoIP)的用戶,不能及時(shí)接通當(dāng)?shù)?11,他呼吁聯(lián)邦國(guó)會(huì)通過SB2686提案,挽救這樣的狀況。

  巴莫特表示,這樣的悲劇,上月在北加州就發(fā)生過一起,一名56歲的老人心臟病突發(fā),通過因特網(wǎng)通話服務(wù),撥打911,當(dāng)?shù)鼐值?11急救電話中心,花了近30分鐘,才找到其撥打911的確切地址,等急救人員趕到時(shí),老人已經(jīng)不治而亡。

  巴莫特說,洛杉磯民眾以普通電話線或手機(jī)撥打911時(shí),會(huì)自動(dòng)接通到當(dāng)?shù)氐?11急救電話中心,致電者的電話號(hào)碼和所在位置,因此會(huì)被精確探測(cè)出來,從而及時(shí)挽救民眾生活。

  但從目前的因特網(wǎng)通話服務(wù)看,巴莫特表示,VoIP提供商要么會(huì)將民眾的911電話,自動(dòng)轉(zhuǎn)至全國(guó)性的非緊急公共安全答復(fù)點(diǎn)(PSAP),此舉會(huì)造成時(shí)間延誤,要么會(huì)要求民眾登記其所在地址,統(tǒng)計(jì)顯示,全美有約兩成的VoIP用戶,911不能直接迅速接通到地方急救電話中心。

  巴莫特表示,這是公共安全的一大漏洞,他敦促國(guó)會(huì),迅速通過SB 2686提案,不要讓類似這名北加灣區(qū)民眾的悲劇再次發(fā)生。

  巴莫特并帶領(lǐng)媒體記者,參觀了位于洛杉磯市府東大樓的911急救電話中心。中心大隊(duì)長(zhǎng)穆雷(Dave Murray)在受訪時(shí)表示,該中心共有25名消防員接線、3名大隊(duì)長(zhǎng)、1名負(fù)責(zé)人,為了滿足少數(shù)族裔需求,有1名通曉西語(yǔ)的雙語(yǔ)接線員,如非英語(yǔ)母語(yǔ)的華裔民眾撥打911,他們會(huì)迅速接通到相關(guān)即時(shí)翻譯員,滿足多元化社區(qū)需求。

美國(guó)《僑報(bào)》



相關(guān)鏈接:
HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)中標(biāo)CTI華測(cè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)客服中心 2006-08-25
Sprint推出Avaya提供的托管呼叫中心服務(wù) 2006-08-25
捷通華聲新一代TTS揚(yáng)聲G-Force 2006-08-25
友鄰?fù)ㄓ嶍樌瓿墒仔藕艚兄行亩诟脑旃こ?/a> 2006-08-25
Hi-Link呼叫中心平臺(tái)服務(wù)于全軍衛(wèi)生裝備服務(wù)熱線 2006-08-25

相關(guān)頻道:  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_政府  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_公安  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_呼叫中心  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_voip
           政府_與_公安  政府_與_呼叫中心  政府_與_voip  公安_與_呼叫中心
           公安_與_voip
江永县| 平顺县| 湖北省| 托克托县| 遂平县| 自治县| 临西县| 永春县| 德江县| 永济市| 印江| 大田县| 鸡西市| 台东县| 桐庐县| 大宁县| 修文县| 宜春市| 唐山市| 兰考县| 南丰县| 宜章县| 孟村| 六枝特区| 祁连县| 岳池县| 惠东县| 泰顺县| 长沙县| 龙游县| 灵丘县| 东光县| 宁波市| 互助| 正宁县| 涟源市| 惠东县| 汤阴县| 康乐县| 登封市| 沂源县|