首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

全國首家12333客戶服務(wù)中心在天津成立

2006/05/11

  近日從天津市勞動保障電話咨詢服務(wù)中心獲悉,本市12333勞動保障電話咨詢服務(wù)熱線開通一年來,以“方便快捷、及時準(zhǔn)確、專業(yè)實用、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)水平,贏得了社會各界的認可和好評,逐漸成為百姓獲取勞動保障政策信息和職工群眾勞動保障維權(quán)訴求的主要渠道。

  隨著本市勞動保障事業(yè)的長足發(fā)展,各項勞動保障政策不斷出臺和逐步完善,特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的日益進步,單一的電話政策解答已無法滿足咨詢者對勞動保障工作的需求。因此,該中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,完善服務(wù)措施,針對廣大市民和用人單位對勞動保障工作的個性化需求,率先成立了全國首家12333客戶服務(wù)中心,嘗試把12333的服務(wù)方式從被動、單一的電話政策解答向主動、全面的個性化服務(wù)延伸,以滿足不同社會群體對勞動保障工作的實際需求。

  據(jù)了解,12333客服中心將采取會員制的服務(wù)模式,以信息量大、覆蓋面廣、權(quán)威準(zhǔn)確的12333為服務(wù)平臺,根據(jù)客戶對勞動保障政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求,提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)?蛻粢唤(jīng)簽約不僅可以直接獲得業(yè)務(wù)主管的權(quán)威解答,還可以享受到一系列更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的服務(wù)。同時,為進一步提高12333的咨詢服務(wù)水平,客服中心還設(shè)立專線(022—23331133)和專用郵箱(tj12333kf@yahoo.com.cn),受理咨詢者對該中心咨詢服務(wù)工作的投訴以及對完善勞動保障政策的建議和意見,并通過定期電話回訪和用戶調(diào)查的形式,收集社情民意,了解市民需求,改進服務(wù)方式,提高服務(wù)效率,使12333真正成為市民與勞動保障部門溝通聯(lián)系必不可少的橋梁和紐帶。

北方網(wǎng)



相關(guān)鏈接:
科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品 2006-05-11
友鄰?fù)ㄓ嵟c電話營銷專家精誠合作 2006-05-11
賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務(wù)培訓(xùn) 2006-05-11
淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠程座席正式開通 2006-05-11
德陽電力“95598”現(xiàn)起禁說“不知道” 2006-05-11

相關(guān)頻道:  政府_與_呼叫中心           呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞
都匀市| 葫芦岛市| 建始县| 天水市| 洪洞县| 保山市| 宁南县| 来宾市| 仁化县| 瓦房店市| 澄江县| 雷州市| 达尔| 运城市| 新泰市| 敖汉旗| 九江市| 石河子市| 城市| 张家界市| 招远市| 阿克苏市| 甘肃省| 永福县| 博罗县| 旬阳县| 炉霍县| 卢氏县| 五华县| 郎溪县| 蕲春县| 益阳市| 武安市| 孝感市| 墨竹工卡县| 神农架林区| 如东县| 叙永县| 武宁县| 辽阳市| 安仁县|