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內蒙古首個民航顧客服務呼叫中心成立

2006/03/31

  內蒙古晨報報道(記者 羅杰 通訊員 陳志洲)昨日,記者從內蒙古民航客貨代理中心了解到,該中心將于4月1日開通區(qū)內民航首個顧客服務呼叫中心96777。

  據(jù)了解,呼叫中心作為一種充分利用最新通訊手段和計算機技術的現(xiàn)代化服務方式,設立多條中繼線、專業(yè)化座席,可通過與座席代表的人工服務滿足多個顧客需求,顧客只需撥打96777特服號,即可獲得所需信息,享受訂座、查詢、市區(qū)送票、機場取票、VIP客戶、大客戶個性化等各種服務。同時,呼叫中心還為顧客提供全天候、全方位的溝通服務,多樣的訪問渠道和多種回復渠道,如電話、電郵、傳真、短信等搭建成與客戶全面溝通的平臺,實現(xiàn)一對一的個性化服務。

內蒙古晨報



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