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中國最佳客戶服務(wù)評選正式啟動(dòng)

2005/11/30

  由中國信息協(xié)會、廣東省信息協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、南方都市報(bào)、新京報(bào)五大機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦,廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會、品派傳播具體承辦的2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評選活動(dòng)于12月1日正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)由北京華勝天成科技股份有限公司總協(xié)辦,南方日報(bào)、南方周末、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等權(quán)威媒體全面協(xié)作。經(jīng)組委會認(rèn)定,網(wǎng)易為本次評選活動(dòng)的指定網(wǎng)站,關(guān)于評選活動(dòng)的權(quán)威信息將第一時(shí)間在網(wǎng)易網(wǎng)站發(fā)布。

  進(jìn)入21世紀(jì)以來,在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下,企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對客戶的爭奪,客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)成為近年來的流行詞。

  本次中國最佳客戶服務(wù)評選活動(dòng)以"倡導(dǎo)國際化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念,表彰年度先進(jìn)企業(yè)及個(gè)人,樹立行業(yè)標(biāo)桿,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展!"為宗旨,將在全國范圍內(nèi)開展一次全面的專門針對客戶服務(wù)的評選活動(dòng),獲獎(jiǎng)企業(yè)將贏得客戶服務(wù)的最高榮譽(yù)。

  本次評選設(shè)有中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)管理人獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)專員獎(jiǎng)及中國客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

  據(jù)主辦單位介紹,凡參加中國最佳客戶服務(wù)評選各獎(jiǎng)項(xiàng)評選的企業(yè)必須是以呼叫中心(call center)為技術(shù)載體,擁有自建或外包呼叫中心,在中國境內(nèi)的國營及民營企業(yè)、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、外商獨(dú)資或合資企業(yè)、港澳企業(yè)在內(nèi)地注冊的機(jī)構(gòu)。

  本次評選活動(dòng)將分為三個(gè)階段:首先受理報(bào)名并初選,評委會根據(jù)報(bào)名企業(yè)提供資料進(jìn)行初步審核,確定入圍企業(yè),并將入圍企業(yè)在媒體公開發(fā)布;第二階段將采用將公眾投票和專家評選相結(jié)合的方式,根據(jù)投票結(jié)果及專家評委意見,評選出獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人。評委會將主要通過暗訪、實(shí)地測評等多種方式對企業(yè)進(jìn)行綜合打分;最后將舉辦隆重的頒獎(jiǎng)典禮為獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人頒獎(jiǎng),并在新聞媒體上發(fā)布獲獎(jiǎng)名單。

  據(jù)透露,本次評選活動(dòng)結(jié)束后,將組織中國最佳客戶服務(wù)考察團(tuán)去歐洲參觀世界級公司,并專門針對客戶服務(wù)主題進(jìn)行互動(dòng)交流。

  自即日起至2006年1月20日為企業(yè)參選報(bào)名階段。關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法,請登陸網(wǎng)易(www.163.com)商業(yè)頻道"2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評選專欄"或官方網(wǎng)站中國客戶服務(wù)網(wǎng)(www.cncs100.com)查詢。

  報(bào)名及咨詢電話:020-38843839 38843601 中國最佳客戶服務(wù)評選組委會 。

廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會供稿 CTI論壇編輯



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