96191供暖投訴“三方語聊”按普通市話收取話費
2005/10/31
“喂,您好!這里是沈陽市供熱辦!弊蛱,供暖投訴熱線96191開通,各區(qū)分號碼今天上午開通。
昨天從一早開始,沈陽市供熱辦投訴熱線就忙個不!,F場負責人說,“投訴平臺24小時受理投訴,固話、聯(lián)通、移動以及小靈通電話都可以撥打供暖熱線,話費按普通市話收取。”
記者看到,每位接線員面前除有電話外,還配有電腦。在電腦上,不但可以記錄投訴,還可以顯示出來電號碼,在沈陽地圖上找到住戶的具體位置,以及供熱單位和具體鍋爐房的信息。
投訴平臺的技術人員石先生說,投訴平臺具有“三方通話”的功能,即通過平臺可實現市供熱辦、區(qū)供熱辦(或供熱企業(yè))、用戶三方在線通話,有問題可三方協(xié)商解決。
今天上午,各區(qū)供暖熱線分號碼開通,各區(qū)已做好準備。
沈河區(qū)供熱辦主任王森說,他們已經做好準備,24小時接聽投訴電話,在服務時間上肯定沒問題。一旦有投訴,將馬上聯(lián)系責任單位處理,即便是晚上也要立即解決,盡快反饋。如果問題較大,區(qū)供熱辦和責任單位還要現場辦公,肯定讓用戶滿意。
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