廈門廣電網絡服務熱線968810近日開通
2005/10/08
10月1日上午,廈門廣播電視網絡有限公司客戶服務熱線968810正式開通,今后,有線電視用戶的任何問題都可以撥打這個電話咨詢、解決。
在后濱路55號的廣電網絡客戶服務熱線中心記者看到,大廳里話務員正忙著接聽用戶的來電,解答客戶的咨詢。
服務熱線最大容量有30線,目前已開通8線,有語音服務和人工服務兩項功能。中心負責人介紹說,熱線服務中心的12名話務員將實行三班倒,24小時值班,以保證市民任何時候都能撥通服務電話。
廣電網絡客戶服務熱線中心主任 李藝珍:“所有市民的一些報修,故障申告,投訴建議以及各方面有關有線的問題,都要打我們呼叫中心這個968810過來咨詢,我們會更好地為市民服務,用戶有什么疑難,我們會盡量答復或者把他的一些要報修的一些情況,我們會及時地反映給我們的工程人員!
此前廣電網絡有限公司的兩部服務熱線2210131和210577每天接聽電話將近800個,已經不能滿足市民的需求,968810服務熱線開通后,這兩部熱線電話將停止使用,不過,由于昨天968810服務熱線還處于調試狀態(tài),因此市民昨天白天撥打2210131和210577這兩部電話還會有人接聽,到晚上12:00點以后,所有的咨詢電話將全部轉接到968810。
廈視在線
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