中商網(wǎng)絡(luò)為上海天天票務(wù)網(wǎng)打造高效呼叫中心
2005/09/16
天天票務(wù)網(wǎng)致力于提供全面的交通旅游、文化娛樂(lè)信息 ,隨著市場(chǎng)的深入發(fā)展,客戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)。為了更好地服務(wù)客戶(hù),提高訂票服務(wù)質(zhì)量及效率,上海海世投資公司希望借力先進(jìn)的信息技術(shù),打造專(zhuān)業(yè)的票務(wù)預(yù)訂平臺(tái)----天天票務(wù)網(wǎng)呼叫中心。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)的需求分析和解決方案的探討,中商網(wǎng)絡(luò)(上海)有限公司根據(jù)天天票務(wù)網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性和集成性的要求,制定了基于舜遠(yuǎn)科技(TeleSynergy)一體化平臺(tái)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)包括:1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)可為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷的訂票服務(wù);2. CTI、自動(dòng)語(yǔ)音分配(ACD);3.系統(tǒng)自動(dòng)外撥;4 .全程錄音;5系統(tǒng)管理;6話(huà)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)等常規(guī)模塊。同時(shí),針對(duì)天天票務(wù)網(wǎng)的現(xiàn)有情況,中商網(wǎng)絡(luò)整合其現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng),并為其開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程訂票管理系統(tǒng)。
中商網(wǎng)絡(luò)(上海)有限公司從長(zhǎng)期從事的防偽查詢(xún)研發(fā)中,提煉出呼叫中心的核心技術(shù),突破傳統(tǒng)的繁瑣的呼叫中心建立方式,基于一體機(jī)為客戶(hù)提供一站式的呼叫中心解決方案,包括咨詢(xún)、產(chǎn)品、方案、實(shí)施、服務(wù)。有機(jī)集成IPPBX/ACD、IVR、CTI、傳真、短信平臺(tái)、坐席軟電話(huà)、錄音、呼出系統(tǒng)等技術(shù),提供知識(shí)管理系統(tǒng)、與客戶(hù)原有的信息系統(tǒng)方便對(duì)接、集成CRM系統(tǒng),有效快捷地為客戶(hù)建立高性?xún)r(jià)比的呼叫中心。
中商網(wǎng)絡(luò)(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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