中商網(wǎng)絡為上海天天票務網(wǎng)打造高效呼叫中心
2005/09/16
天天票務網(wǎng)致力于提供全面的交通旅游、文化娛樂信息 ,隨著市場的深入發(fā)展,客戶數(shù)量快速增長。為了更好地服務客戶,提高訂票服務質量及效率,上海海世投資公司希望借力先進的信息技術,打造專業(yè)的票務預訂平臺----天天票務網(wǎng)呼叫中心。
經過詳細的需求分析和解決方案的探討,中商網(wǎng)絡(上海)有限公司根據(jù)天天票務網(wǎng)對系統(tǒng)穩(wěn)定性、高擴展性和集成性的要求,制定了基于舜遠科技(TeleSynergy)一體化平臺的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)包括:1.自動語音應答(IVR)可為客戶提供7*24小時不間斷的訂票服務;2. CTI、自動語音分配(ACD);3.系統(tǒng)自動外撥;4 .全程錄音;5系統(tǒng)管理;6話務報表系統(tǒng)等常規(guī)模塊。同時,針對天天票務網(wǎng)的現(xiàn)有情況,中商網(wǎng)絡整合其現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng),并為其開發(fā)遠程訂票管理系統(tǒng)。
中商網(wǎng)絡(上海)有限公司從長期從事的防偽查詢研發(fā)中,提煉出呼叫中心的核心技術,突破傳統(tǒng)的繁瑣的呼叫中心建立方式,基于一體機為客戶提供一站式的呼叫中心解決方案,包括咨詢、產品、方案、實施、服務。有機集成IPPBX/ACD、IVR、CTI、傳真、短信平臺、坐席軟電話、錄音、呼出系統(tǒng)等技術,提供知識管理系統(tǒng)、與客戶原有的信息系統(tǒng)方便對接、集成CRM系統(tǒng),有效快捷地為客戶建立高性價比的呼叫中心。
中商網(wǎng)絡(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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