海南電網(wǎng)今日開通全國統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話
2005/07/01
全國統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話95598呼叫系統(tǒng)今天在海口地區(qū)試行開通,它標志著海南電網(wǎng)在供電服務(wù)方式和手段上取得了全新的進展。據(jù)海南電網(wǎng)公司披露,至今年年底,海南電網(wǎng)公司將開通覆蓋全省范圍的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。屆時,海南省將成為包括廣東在內(nèi)的、全國為數(shù)不多的幾個95598客戶服務(wù)系統(tǒng)覆蓋至縣級電網(wǎng)的省份。
95598信息系統(tǒng)主要具有用電業(yè)務(wù)查詢、電價標準咨詢、用電知識介紹、欠繳電費詢問、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設(shè)等功能。并且,隨著系統(tǒng)功能的完善,在今年年內(nèi),海南電網(wǎng)可望開通電力客戶服務(wù)網(wǎng)站,屆時,客戶通過電子郵件等的形式,就能辦理用電業(yè)務(wù)。
據(jù)了解,早在2001年,全國電力系統(tǒng)就開始陸續(xù)開通95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。至2003年底,95598客戶服務(wù)系統(tǒng)在全國省級電網(wǎng)的覆蓋率超過九成以上。當時,海南電網(wǎng)由于屬地方管理,未納入這一全國“統(tǒng)一行動”。2003年底,海南電網(wǎng)正式加入南方電網(wǎng)。南方電網(wǎng)公司對此高度重視,及時作出安排部署,明確提出用一年的時間,建成以95598呼叫中心為依托的,集用電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障搶修、投訴建議等功能為一體的,滿足廣大電力客戶全方位用電需求的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)。并將它作為海南電網(wǎng)全力支持海南省“投資軟環(huán)境建設(shè)年”活動的具體體現(xiàn)。
據(jù)介紹,海南電網(wǎng)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)總投資超過3000萬元。今日開通的海口地區(qū)和將于7月18日開通的三亞地區(qū)首期信息系統(tǒng)投資460萬元。10月底,海南電網(wǎng)將開通儋州、瓊海、萬寧、文昌、東方五縣(市)95598客戶呼叫系統(tǒng)。到今年年底,待包括澄邁、臨高、昌江、瓊中等在內(nèi)的其余縣市電網(wǎng)全部開通,海南將成為全國為數(shù)不多的幾個能實現(xiàn)95598覆蓋全部縣城電網(wǎng)的省級電網(wǎng)。
由于海南全省共用一個電話區(qū)號,海南電網(wǎng)95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)與國內(nèi)其它省(市)有明顯的不同。主要區(qū)別是,海南電網(wǎng)95598客戶信息系統(tǒng)采用的是大集中、統(tǒng)一面向全省電力客戶的建設(shè)模式,即全省各地用戶都可通過“95598”直接市話呼入,而不是按照地市(統(tǒng)一電話區(qū)號)為模塊建設(shè)。為實現(xiàn)對各地電力客戶需求快速反應(yīng)的目標,在以海口為中心建設(shè)呼叫中心平臺的基礎(chǔ)上,海南電網(wǎng)公司將在各縣(市)供電公司設(shè)立95598客戶服務(wù)督導(dǎo)平臺,并建設(shè)以報裝業(yè)務(wù)服務(wù)、電力搶修服務(wù)等為主體的后臺支撐,確保在規(guī)定的時間內(nèi)對用戶需求給予滿意的處理。
海南電網(wǎng)公司表示,今日開通的海口地區(qū)95598系統(tǒng),還屬試運行階段,至7月中旬才能正式開通。需要提醒的是,廣大客戶在打入95598時,如要查詢電費情況、報修用電故障,需要將自己的用戶號、詳細地址告知服務(wù)人員,以便快速、準確查詢或迅速派人前往現(xiàn)場處理。客戶的用電用戶號在每月的電費發(fā)票中有明顯標注。
中新海南網(wǎng)
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